Reflexionando sobre los grandes avances y utilidades de las TICs en nuestra realidad
Viernes, 31 Enero 2025

Reflexionando sobre los grandes avances y utilidades de las TICs en nuestra realidad

Que los avances de las TICs llegaron para quedarse es verdad, y que seguirán creciendo a pasos agigantados también lo es. En esa realidad omitirlas o negarlas es literalmente estar fuera del mercado.

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por Nicolás Raffo Menoni, desde Montevideo

Estando en la época de las smart cities o ciudades inteligentes y también de los Destinos Turísticos Inteligentes, no hablar, ni adoptar el uso de las TICs resultaría demencial.
Pero ojo, que no se pierda el foco de lo realmente importante, porque hay avances enormes todos los días, pero en el 99 por ciento de los casos esos avances no son para vos.

Otro de los detalles es que la gran mayoría de las nuevas apariciones tecnológicas desaparecen rápidamente sin pena, ni gloria.

Los avances vendrán, sin dudas, pero en el Turismo lo más importante es la experiencia de los turistas, y si no se pone en primer lugar esa situación, es como querer tapar el sol con un dedo.

Hay que prepararse a conciencia porque como he comentado en posts anteriores, no vas a perder tu empleo por culpa de las TICs, lo vas a perder con alguien que sepa entenderlas y utilizarlas.   Con esa reflexión quiero dejar claro que me afilio totalmente al uso de las TICs pero con propósitos y objetivos claros y acordes a la realidad de cada quien.

También valorando su impacto real en lo que respecta a la sostenibilidad de su uso y los verdaderos impactos ambientales que esos avances generan, como derroche descomunal de agua, generación de basura electrónica con alta toxicidad para el medio ambiente y difícil de reciclar, etc.

Volviendo a la experiencia, es primordial pensarlas y diseñarlas a conciencia, y en ese punto la IA y los avances tecnológicos serán de gran ayuda, si, pero ojo que no son lo único y no hay que deslumbrarse por faros y espejos que no podemos seguir, ni adoptar.

Es clave que para que el turista venga a un lugar, primero está el mostrarse, el llamar la atención y el posicionarse en la mente y sobre todo en el momento de la acción y decisión de hacia dónde van a viajar.    En este punto las TICs vuelven a ser de gran ayuda, nos permiten ver, pensar y sobre todo anticipar los movimientos de los posibles turistas.   En ese punto se juega gran parte del partido, no hay dudas en cómo se puede generar el deseo y armar “llamadores e imanes” para que te elijan a vos y no a otros.

¿Pero si no podés competir con esas armas?

Y esto puede pasar por varias razones, la mayoría de las veces porque te comparás con el primer mundo, siendo y teniendo una realidad del tercero.

Es real que hoy todo avanza y se sabe más rápido, y eso te ayuda a estar más actualizado, pero he comentado antes también que la tan mencionada globalización te puede llevar a que veas en vivo y en directo como son otros los que se comen el pastel por vos.

¿Está mal compararse con los mejores?

La respuesta tajante es NO.

Pero hay que ser conscientes que un presupuesto de 17 millones de dólares ni pica contra uno de 1.000 millones (y apelo a cifras literales que se pueden testear en el ruedo).  

Apelar a la creatividad está bien, pero todos la tienen y apelan en su medida a esa variable.

¿Y entonces qué? ¿Damos el partido por perdido?

Nunca.

Mi aporte pasa por otro lado y lo detallo a continuación.

Si tenemos pocos recursos económicos, humanos y a nivel de infraestructura, la batalla no pasa por entrar en una batalla de intercambio de golpes, en la que seguro vas a perder desde el vamos.

Pero sí se pueden optimizar los recursos y trabajar fuerte sobre la experiencia de quienes ya están y de quienes ya te eligen.

¿Pero eso lo hacen todos?

Si, pero focalizar en esa realidad te permitirá asignar más recursos a esa fase de la experiencia en el destino, claramente en detrimento de otras, para poder sacar más partido de las vivencias de quienes ya están por acá.

Las evidencias nos dicen que quienes vienen la pasan bien, nos consideran amables y les gusta la calidad de vida y la tranquilidad y el ambiente que se respira en Uruguay.
También nos dicen que vuelven y no sólo una vez, entonces capitalicemos y logremos que esas personas sean nuestros principales embajadores y agentes de captación de nuevos turistas.

Es más fácil pescar en el río que conocés y no en el océano desconocido e inmensamente mayor que tu realidad, aunque te lo quieran pintar idílico y de azul.
Ofrecerles incentivos para que vuelvan a los que realmente vinieron y se están volviendo a sus lugares de residencia habitual y no gastar pólvora y esfuerzo en mercados donde literalmente no existís.

Esto puede resultar duro, porque va en contra de los manuales y la bibliografía que te dicen que necesitas diversificar y ampliar mercados.   Lo sé.   Pero son manuales que no son para nuestra realidad, plantearnos crecer al doble cuando hace años que a duras penas podés mantener un statu quo de cifras estadísticas, es irreal.   Es más cauto y sensato jugar a la segura y a pasos afianzados para posteriormente plantearte el crecimiento del manual.

¿Esto implica renunciar a todo lo demás?

Indudablemente no.   Hay que visionar hacia adelante con un plan más ambicioso, pero también es de manual que esa ambición debe ser posible y alcanzable.

Bajando a tierra la idea para Uruguay

Planteo a modo de reflexión pocas claves o líneas de acción:
1.    No descuidar a Argentina nunca.   Son desde siempre nuestros principales socios. Hay que gastar la pólvora en ese mercado que es importante para toda la región y en particular para nosotros.   Los argentinos viajan y nos eligen, pero no es al único lugar al que lo hacen.  Cuidemos esa realidad.
2.    Profundizar con Brasil.  Tal vez no resulte simpático que lo diga, pero no nos eligen.   En proporción vamos muchos más uruguayos a Brasil que los brasileños que vienen acá.    En un mercado de 216 millones de personas, que lo tenemos al lado, que no nos conoce y que vengan 500.000, cifra que no se ha alcanzado aún, es no existir.    Solo San Pablo, el estado más rico del país tiene un PBI más grande que Uruguay, Argentina y Chile juntos, tiene más de 40 millones de habitantes y lo tenemos relativamente cerca.   Ni que hablar de toda la región sur de Brasil, también tiene una población que supera en varias veces la que tiene nuestro país y que queda más cerca aún de nuestras fronteras.
3.    Los propios uruguayos.   Siempre se habla de los que vienen de afuera a visitar su país de origen, que son hoy la tercera fuerza de llegadas al Uruguay y que se debe poder estimular.    También está el Turismo interno, que siempre se dice que no mueve la aguja pero que es el salvavidas de muchos establecimientos y muchas personas que viven de esa realidad durante casi todo el año.   Cuando siempre se habla de desestacionalizar la actividad, ese grupo de compatriotas es el que hace la diferencia.   Viajan todo el año y también gastan.   No se debe despreciar, ni minimizar esa realidad.
4.    Otros mercados.     Se debe apuntar específicamente a Chile, España y Panamá por diversas razones.    Esos tres países son los que tienen mayor conectividad aérea con nuestro país hoy, y cada uno tiene realidades diferentes que analizo por separado.
5.    Chile.   Es un país cercano y que tiene un interesante caudal de personas que pueden llegar en menos de 3 horas a nuestro país, y tenemos una conexión que ofrece actualmente en el entorno de 180 mil asientos anuales.
6.    Paraguay: Si bien es un país con el que tenemos en términos relativos baja conectividad, en el entorno de 45 mil asientos anuales, son turistas que cuando vienen tienen un buen nivel de gasto, lo que los hace atractivos y además muchos de ellos vienen por vía terrestre en sus propios autos, lo cual lo convierte en un mercado potencial interesante.
7.    España.   Es la única conexión que tenemos hoy con el continente europeo.   En el entorno de 190 mil asientos anuales disponibles lo convierten en un mercado al menos tentador y que nos conecta con Europa, la región de personas que más viajan y gastan a nivel global.
8.    Panamá.    Si bien tenemos en el entorno de 190 mil asientos anuales disponibles, en lo personal no conozco panameños que nos visiten y no figuran a nivel individual en las estadísticas que se miden.   Reconozco que no tengo todas las cifras, pero no tengo dudas de que una de las aerolínea que cuenta con más asientos disponibles en nuestro país (Copa juega en el top 3 de las aerolíneas que operan en Uruguay), los utiliza más para la salida de uruguayos al extranjero que para el arribo de extranjeros.
9.    Sería obvio y tentador reforzar la estrategia con USA:   Si, pero no nos eligen a nosotros y la conexión aérea que tenemos con el primer emisor global de turistas y que además gastan mucho es muy pobre y manejada a interés de la compañía aérea que la tiene.   Ante esa realidad, tenemos vuelos estacionales y que rondan los 20.000 asientos anuales.

¿Todo lo precedente quiere decir que no se hace nada hoy?

No.    Lo que quiere aportar es que se deben priorizar líneas de trabajo y como decía anteriormente, centrar y focalizar esfuerzos y recursos para poder tener más chances de éxito.
Enfocarse en las experiencias de los turistas de esos mercados primero, para que vivan experiencias significativas y memorables en nuestro país, para que se conviertan en nuestros embajadores y aliados, y luego si, enfocarnos en agrandar el pastel. Pero con varias porciones ya aseguradas.

Ahí si las TICs volverán al ruedo y sin dudas serán de gran ayuda para poder analizar, planificar y anticipar los movimientos que serán de nuestro interés a nivel país y que te permitirán utilizar algunas herramientas potentes y más aplicables a nuestra realidad, que intentar correr la liebre de los avances desde atrás.
Como siempre a la orden para intercambiar opiniones que me permitan mejorar esta visión.

Portal de América

Comentarios  

Me encantó este artículoMuy buena visión de nuestra realidad.Ojalá autoridades y"proveedores"turísticos de nuestro país comiencen a pensar mejor las cosas

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