por  Lluis Mesalles

Hay empresas que han formado departamentos de calidad, sus propias escuelas con la única y clara intención de beneficiarse de estos flujos de dinero. Y si de paso algo le queda a su personal, pues mucho mejor. Todo esto ha ocurrido ante los ojos ciegos de sindicatos, empresarios, políticos y los propios beneficiarios. Ha habido un flujo de dinero tan grande que ha permitido medrar a muchos.
Ahora el gobierno pretende cambiar las cosas. La experiencia dirá si lo consigue. Cuanto más se simplifique el sistema, más transparente y eficaz será. Cada emprendedor, sea empresario o no, tiene que identificar con claridad su plan de formación. El plan de formación para su personal, el plan de formación para el personal de futura contratación. Formación en las tareas más necesitadas, sin olvidar actitudes de colaboración, filosofías de trabajo en equipo, alegre agilidad, eficacia y empatía sincera con el cliente.

Un objetivo claro debe ser el repaso de las técnicas más profesionales. No es necesario que una camarera de habitaciones conozco los orígenes de la historia del turismo, las leyes del turismo, y otros adornos innecesarios que solo sirven para alargar los contenidos y poder dar más horas. Pero una camarera si debe saber las bases de una buena presentación profesional, como comportarse entre los clientes, como manejar situaciones excepcionales, como representar a la empresa ante el cliente, entre otros muchos detalles.

Tenemos que recuperar la filosofía de la eficacia profesional, de la efectividad en el trabajo, de conseguir que los turistas y viajeros regresen a sus casas con la sensación de haber sito tratados con respeto y eficiencia. No hay más solución que recuperar el mando de la formación y la educación. Los gremios de la educación tienen sus intereses, pero los empresarios, los trabajadores del sector, tienen que poder influir decididamente en las filosofías de la enseñanza y la formación, tienen que ayudar a mantener una tradición perdurable de eficacia y profesionalidad, ante todos.

Solo así podremos conseguir el respeto hacia nuestras profesiones.

La formación nos pertenece.

Portal de América - Fuente: www.boletin-turistico.com