Para las empresas turísticas como hoteles y aerolíneas este tema es más complejo aún, pues la idea de vender experiencias viene completa, con fotos, sonidos y videos. Por ejemplo, si un usuario no está conforme con un menú, o por desgracia, es víctima de un mal servicio, puede registrar un video, subirlo a su cuenta en Twitter, opinar y difundir. En minutos la noticia le dará la vuelta al planeta.

Por esa razón se está volviendo tan importante contar con un equipo completo que se encargue de administrar las redes sociales de la compañía las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Tal es el caso de JetBlue Airways tiene un equipo de unos 30 empleados para que respondan rápidamente a los clientes que siguen a la empresa en Twitter, que hagan clic en “Me gusta” en Facebook o que simplemente mencionen a la aerolínea en otros medios sociales.

Según  Morgan Johnston, gerente de comunicación corporativa de JetBlue y estratega de medios sociales, su tiempo de respuesta en redes sociales es de cerca de 15 minutos como mucho. “Las aerolíneas que son honestas y transparentes con sus operaciones diarias acumularán una reserva de buena voluntad y les perdonarán más pronto sus errores”, comentó el ejecutivo.

Portal de América - Fuente: www.gerenciadeviajes.com