En los últimos meses, recibimos una avalancha de invitaciones a participar en las redes sociales, augurando que si no lo hacemos vamos seguro y directo al fracaso en nuestras empresas. El cliente nos está abandonando, para caer subyugado en los brazos de facebook, twitter, y otras encantadoras de propósitos similares. Con frecuencia nos invitan a participar en cursos para entender de que se trata.

Pero es cierto todo lo que se anuncia sobre las redes sociales? Esta justificada la opción de apostar por estas vías. Solo tendremos clientes si estamos en FB? Por lo menos esto nos dicen quienes quieren llevarnos a exprimir nuestros sesos y nuestras horas a seguir en las redes los "imaginativos" comentarios de los que si tienen tiempo de sobra.

Pero un empresario no tiene tiempo de sobra. Si lo tiene es que ya no necesita ser empresario, puede pasar a rentista. Que tampoco es nada malo. Pero si necesitamos cumplir a diario nuestros objetivos y nuestras responsabilidades, necesitamos ser eficaces en todo nuestro tiempo. No podemos desperdiciar ni un segundo atendiendo a cosas que nos distraen, por muy simpáticas e ingeniosas que parezcan.

Personalmente creo que las redes sociales son solo un instrumento de comunicación, no son una solución para los problemas de la empresa. Y como todo instrumento o herramienta, debemos saber manejarlo, tener claros los propósitos en que las podemos utilizar, y el rendimiento que les podemos extraer. En el turismo, es muy importante, quizás mucho más importante que en otros sectores de actividad, el contacto cercano y amigable con nuestro cliente.

El cliente es un viajero que a menudo se siente solo lejos de su hogar y que aprecia una palabra de simpatía y amabilidad. Sea en un hotel, en un avión, en un crucero o en un autobús, el turista necesita sentirse comprendido y aceptado. Los profesionales del turismo nos esforzamos por convertirnos en amigos confiables, dispuestos a ayudar a un forastero, a menudo un forastero de otra cultura y otras sensibilidades.

Como podemos combinar esto con las redes sociales, donde proliferan los "iluminados", que nos empujan a ver sus descubrimientos musicales, los dichos y proverbios que han descubierto en el ciberespacio, o a admirar las imágenes insólitas que han conseguido cazar.

Seamos serios, cuente Vd. en los grupos de amigos y seguidores de sus paginas sociales, cuantos amigos lo serian o lo son en realidad. No creo que más de un 10% son las personas que nos gustaría tratar personalmente. El otro 90% solo sirve para distraernos y robarnos buena parte del valioso tiempo que nos queda.

Este sistema de "gratis para todos", en el que todos pueden alborotar, todos pueden llevarnos a leer sus ocurrencias, no nos puede ayudar a conseguir nuestras metas empresariales. Y si una empresa tiene que dedicar tiempo y dinero a esto, colocando personas suficientemente capacitadas y con buen criterio a atender estas cosas, mucho peor.

En lugar de conseguir más beneficios,  habremos conseguido incrementar los gastos.   

Portal de América - Fuente: www.boletin-turistico.com