por  Lluis Mesalles

Eso es ciertamente posible, incluso también lo puede ser el caso de que el propio establecimiento invada su página de   comentarios ventajosos, haciéndose pasar falsamente por usuarios reales, conocedores del alojamiento evaluado. En mi experiencia, cada viajero tiene sus propias necesidades particulares. Lo que a uno le parece sorprendente y maravilloso, a  otro le puede parecer banal y indigno de mención. Recuerdo haber estado recientemente en un alojamiento en Berlín, que se ufanaba de estar en el centro de la ciudad. La realidad era que el centro estaba a 40 minutos de metro, mucho más si se usaba transporte de superficie.

Es un caso similar a las estrellas. Todos los propietarios de hoteles piensan que su establecimiento merece ser destacado en primera línea mundial, con todas las estrellas posibles. Últimamente han aparecido proyectos de seis, siete y más estrellas, según el estado de ánimo y de ilusión del promotor en el momento. Naturalmente, después de un buen almuerzo y una buena fiesta, el numero de estrellas tiende a aumentar a los ojos del dueño. Pero como lo ven los usuarios?

Para eso sirven los comentarios de los viajeros, sea en la web o en los impresos que no faltan en casi ningún hotel, por bueno o malo que sea. Los comentarios nos permiten conocer la valoración que el usuario hace de nuestro producto y nuestro servicio. El cliente que escribe un comentario suele ser alguien a quien le gusta nuestro producto, pero que quisiera poder influir en limar detalles y con ellos, sentirlo un poco más suyo.

Estos cuestionarios nos pueden ayudar mucho, mucho más de lo que pensamos. A todos nos conviene leerlos con atención, tomar nota de los incidentes sufridos, y responderlos con agilidad y eficacia. Pocos son los hoteleros que lo hacen, muchos opinan que son expresiones de clientes demasiado exigentes, que solo pretenden hacerse notar o conseguir algún descuento.

Pero en la practica, podemos aprovechar estos escritos para conocer un poco mejor a nuestro cliente, sus esperanzas y sus necesidades, y a incorporarlo un poco más como cómplice activo de nuestra estrategia empresarial, propiciando su fidelidad a largo plazo.

Cuantos comentarios recibió ayer?
Cuantos leyó, cuantos respondió?
Tomó nota de las observaciones?
Hizo algo para resolverlas?

Portal de América - Fuente: www.boletin-turistico.com