por Paula Urien

Los conceptos más novedosos están relacionados con dejar de pensar en las empresas, y también en las escuelas, como líneas de montaje. Hoy, la eficiencia da lugar a la innovación, término en el que está implícito el cambio, el error, la des-estructura como contrapartida a lo medible y evaluable.

Como cierre, el testimonio de Nando Parrado, sobreviviente de la tragedia de los Andes, dio lugar a la pausa en la vorágine simplemente para pensar en la fragilidad humana, en lo cerca que está la muerte y en las metas que valen la pena y las que no.

Aquí, entonces, algunos conceptos de primera mano:

Viljay Govindarajan, profesor en la Tuck School of Business. Abrió el foro proponiendo pensar en tres proyectos de 2011 que van a servir para 2030. Habló de la antigüedad del término desempeño porque "está pensada para la eficiencia y no para la innovación". Descartó la frase best practices (mejores prácticas) por next practices (las prácticas que siguen). Y se ocupó de un tema cada vez más recurrente en el mundo de los negocios: hay 4000 millones de pobres en el mundo que deben ser incluidos en los planes del futuro inmediato.

Peter Senge, profesor del Massachusetts Institute of Technology (MIT). Una de las figuras del segundo día del foro también habló de los pobres. "Hay una nueva definición de la pobreza: si no tenés acceso a agua potable sos pobre. Esto le pasa a 1200 millones de personas en el mundo. La OMS [Organización Mundial de la Salud] prevé que serán entre 2000 y 3000 millones en 2020."

Senge continuó con datos duros que llevaron a su principal reflexión. El 50% de los principales ríos del mundo está contaminado. China y la India podrán satisfacer solamente el 50% de la demanda de agua para 2030. Unos 500 millones de personas en el mundo viven en villas de emergencia. Se perdieron más de 1000 millones de hectáreas productivas en los últimos 50 años, más que el tamaño de China y la India juntas.

De este brete sólo se puede salir a través de la innovación, es decir, con una manera diferente de hacer las cosas. "Tiene que cambiar la manera en que educamos a las jóvenes generaciones. La escuela, tal como la conocemos, nació de la mano de la era industrial y la revolución de ese entonces: la línea de montaje. Así se educaron chicos para trabajar de manera uniforme. Pensemos en primer grado, segundo grado, tercer grado, cuarto grado.... Todos los chicos tratados igual. O nos unimos a la naturaleza o nos destruimos junto a la Tierra", concluye.

Nassim Taleb, especialista en gestión de riesgos, creador de la teoría del cisne negro. "Si nos pasamos toda la vida en el hemisferio Norte, pensaremos que todos los cisnes son blancos. Sin embargo, en Australia existen cisnes negros", dice Taleb, que compara un cisne negro con un acontecimiento altamente improbable, con un efecto sorprendente, pero para el que hay que estar preparados.

"¿Por qué la naturaleza genera dos riñones? Un economista diría que esto no es eficiente, pero la realidad es que vivimos en un mundo lleno de imprevistos, de cisnes negros, y la naturaleza lo sabe. ¿Ejemplo? La a caída del banco Lehman Brothers, entre tantos otros.

"Los elefantes son sabios. Mantienen a los viejos elefantes cerca. Yo les recomiendo seguir el consejo de las abuelas. En materia de finanzas, no arriesgar a menos que se tenga un depósito de dos años debajo del colchón."

Martin Lindstrom, especialista en neuromarketing y nombrado por la revista Time como una de las personas más influyentes del mundo en 2009. La originalidad de Lindstrom es que usó una especie de gorro para escanear el cerebro de 2000 personas en el momento de la compra de un producto. "El cerebro está dividido en regiones, que se dedican a áreas específicas -explicó-. La tecnología de las neurociencias mide las emociones y permite ver qué son las marcas para las personas. Por ejemplo, según las tomografías, el iPod y las carteras Vuitton provocan un sentimiento de superioridad." Así, Lindstrom intentó comprender cómo funciona la toma de decisiones. Y mostró una imagen de un paquete de cigarrillos con la frase El fumar es perjudicial para la salud. "Se fuman un 13% más de cigarrillos que hace tres años. ¿Por qué? Las publicidades que dicen que fumar mata son poderosas porque generan más ganas de fumar. Se trata, en realidad, de un mensaje subliminal."

Acto seguido muestra, según su criterio, la foto más poderosa del mundo para que los fumadores fumen más: un auto de Fórmula 1, rojo, con un código de barras y sin una marca visible. "Se trata de una señal que activa el centro del antojo sin que nos demos cuenta. Y fue prohibida justamente por esto. Si soy fumador y veo un póster sin logo, sigo mi instinto, pero si lo veo con logo, pienso 'quieren que fume' y no lo hago. Los sonidos como la música, o gente comiendo, por ejemplo, también actúan como una poderosa herramienta subliminal."

Finalmente recomienda tomar la tarjeta de trabajo, arrancarle el logo y hacer la prueba para ver si las personas a nuestro alrededor reconocen la marca. Si no lo hacen es un ítem para trabajar.

BJ Fogg, director del Laboratorio Tecnológico de la Persuasión, de la Universidad de Stanford. El especialista en comportamiento da algunas pautas para lograr cambios en el consumidor y fidelizarlo. "El primer secreto del cambio de comportamiento es usar patrones que ya funcionen. Yo les puedo decir qué es lo que no funciona, y es creer que la información conduce a la acción. Por ejemplo, informamos que comer verduras es sano. ¿Se va a lograr que las personas coman verduras? No."

Para Fogg, un patrón que sí funciona, especialmente con las nuevas generaciones, es lograr que las cosas sean simples, sociales y divertidas. Ejemplo: Facebook. Y también sugiere proponer hábitos a pequeña escala, para después ir creciendo. "Hay que escaparse del megaproyecto", propone.

Francis Gouillart, promotor de los principios de la cocreación. "La mayoría de las empresas trata de diseñar procesos y de generar una experiencia predecible. Pero la interacción lleva a lo impredecible. Hay que pensar en tecnología que permita que la gente se reúna y participe. La fuente de la innovación es la interacción." Por último, un ejemplo: el chip que tienen las zapatillas Nike fue un desarrollo colectivo.

Dixit. "Unas 1200 millones de personas en el mundo no tienen acceso a agua potable. No se puede seguir así. Las empresas tienen que tomar conciencia, ser sustentables"

Peter Senge, Profesor del MIt.  "El 85% de lo que hacemos todos los días no es consciente. Y es justamente en esta parte no consciente donde se construye la identidad de las marcas "

Martin Lindstrom, Experto en neuromarketing. "El éxito de una empresa depende de su capacidad para formar hábitos en los consumidores. Hoy, la tecnología ayuda a que la gente asuma estos hábitos"

Bj Fogg, Experto de Stanford. "El logro de una empresa no está en supervisar su cadena de valor. Lo que verdaderamente importa es la capacidad de hacer participar a las personas, no controlarlas"

Portal de América - Fuente: www.lanacion.com.ar