por Amanda Dennis
Pero ya no son los mismos consumidores que compraban en 2007. Se trata de un consumidor que ha sido definido como "frugal", un consumidor que ha hecho de buscar el mejor precio un deporte competitivo, un consumidor que ha abandonado la idea de lealtad a la marca demasiado rápido.
Aunque la tendencia a regatear parece haber disminuido, los viajeros continúan buscando el precio que ellos esperan antes de abrir sus billeteras.
A pesar de las lecciones sobre descuentos indiscriminados que aprendimos en el 2001, las guerras de tarifas han proliferado en muchas ciudades cuando la cuota de mercado comenzó a caer. Como resultado de esta dramática y, en algunos casos, irreal guerra de descuentos, la percepción de los consumidores sobre los precios ha cambiado. Tienen una nueva vara criterio para medir, son mucho más conscientes del aumento de los precios y del fin de los descuentos pero son resistentes a pagar más.
¿Cómo podemos salir de este lío?
En la actualidad, la palabra clave es "Valor" y una de las piezas más antiguas en nuestra caja de herramientas, ha demostrado ser una de las más exitosas: los paquetes. No cualquier paquete, el viajero cuenta con muchos recursos para informarse sobre sus viajes, utilizando hoy los sitios de meta-buscadores, los de redes sociales, sitios de información (críticas) de hoteles y muchas otras aplicaciones complementarias…tiene expectativas mucho más altas. Los paquetes son atractivos debido a que le ahorran al viajero tiempo (una ventanilla única) y dinero (más poder para su dólar), mientras que recibe más valor.
Para los viajeros de vacaciones, especialmente, los paquetes le pueden proporcionar una razón para viajar, comodidad y un itinerario planeado para un área sobre la que puede saber muy poco.
¿Perplejo sobre la importancia de los paquetes?
Se necesita más que ofrecer en conjunto una habitación, una comida y un nombre como "Alojamiento y Desayuno" para atraer la atención. Un paquete que intrigue a los consumidores, contiene una propuesta de valor y los incentiva a comprar. He aquí cinco sugerencias:
1. Desarrollar paquetes que incluyen artículos que los viajeros reconocen como valiosos, las cosas que necesitan o desean. Evitar centrarse sólo en el precio y publicitar la importancia del propio paquete. Habitación, estacionamiento y conexión inalámbrica a Internet son algunos de los elementos más comunes, pero su importancia o beneficio puede variar según el segmento de mercado. Ya no hay un solo talle para todos. Mezcle las habilidades de ventas que utiliza con los grupos y elabore una presentación convincente con la descripción de atractivos y beneficios.
2. Evite los paquetes que no se distinguen de los de sus competidores. Hace poco en una charla a un grupo experimentados hoteleros sobre los paquetes. Hemos probado un ejercicio, donde 100 personas son investigadas y revelan las respuestas Top 5.
El tema: el nombre del top 5 elementos de un paquete para una Cita Romántica / Luna de miel. Los resultados no fueron una sorpresa. Todos en ofrecían prácticamente el mismo paquete. Lo mismo va para una escapada con la novia y para un viajero frecuente de negocios. A veces, cuando diseñamos paquetes, la consideración más importante es lo fácil que será para nosotros para manejarlos operativamente. Revea por un momento y haga una evaluación honesta de los paquetes que tiene disponibles. Acepte el reto y modifique su paquete "regular" reflejando más imaginación. Echa un vistazo a Beaver Creek "cuento de hadas en febrero" paquetes. Tomaron el acostumbrado "compre uno y reciba uno" y lo reenvasaron con gracia. .
3.- Desarrollo de paquetes basados en el destino. Para los viajeros de ocio, el destino es la primera elección. Muy poca gente se despierta una mañana con una revelación: ". Vamos a salir este fin de semana para poder alojarnos en un hotel" Sólo los resorts tienen esta suerte. Compile una lista de las atracciones o eventos que tienen el mayor potencial en esa fecha en su área, desarrolle un paquete de inspiración que proporcione conveniencia y la percepción de valor añadido, a continuación, utilice los blogs, redes sociales y las asociaciones con la oficina de turismo y sitios Web de las Oficinas de información para visitantes, con sus Ofertas más atractivas.
4.-Los paquetes para reuniones y grupos son más importantes que nunca. En una encuesta reciente de Ypartnership, el 41% de los planificadores de reuniones corporativas encuestados espera tener más reuniones en, hoteles más alejados ,en 2011 que en 2009, 21% de los planificadores de reunión de asociaciones, dijeron lo mismo. Aunque los presupuestos para las reuniones pueden ser cada vez mayores, todavía hay una gran presión para planificar un evento accesible. Los paquetes de reuniones ofrecen un método simple de fijación de precios que incluyendo los componentes más solicitados en un evento, precio con todo incluido, por persona. Los paquetes ahorran parte de la presión a los planificadores, lo que simplifica el proceso de planificación y racionaliza el proceso de reserva. Y lo mejor de todo, no hay sorpresas desagradables cuando se presenta la factura. Los paquetes más eficaces ofrecen varias opciones y son lo suficientemente flexibles como para que el planificador pueda incorporar cualquier requisito especial.
5. No se olvide de la parte de comercialización. Muchas veces nos encontramos con fantásticos paquetes, pero nos olvidamos de su comercialización. Con la popularidad de las redes sociales, por lo general esta parte costosa del proceso, está ahora al alcance de todos. El Chicago Tribune publicó un artículo en octubre pasado que hizo hincapié en el poder de las redes sociales para promover el negocio y atraer a los visitantes con ofertas de viajes, itinerarios y sugerencias de los propios viajeros. Más y más organizaciones están descubriendo el impacto de los blogs. El contenido es enormemente beneficioso para el viajero y con los blogs, usted realmente consigue el punto de vista local sobre qué ver y hacer. Personalizar las páginas de negocios en Facebook le dará la facilidad creativa que no puede ofrecer a través de su página web. Las páginas únicas de acceso son también formas de impulsar el negocio a su sitio. Su objetivo: exposición y conversión. Y recuerde de insertar el motor de reservas junto a su mensaje.
fuente: www.ajdassoc.com - traducción Portal de américa