No sólo los clientes opinan sobre el trato recibido en los hoteles. En esta ocasión el turno es para los hoteleros. Según la encuesta llevada a cabo por el servicio de reservas hoteleras online www.hotel.info entre sus hoteles afiliados europeos, los gestores de hotel valoran la honradez como la cualidad más importante de los usuarios y dan gran valor a los clientes que pagan las facturas y no roban objetos. Casi el 100% de los participantes en la consulta votaron esta característica como «muy importante» o «importante».

Justo por detrás queda la fiabilidad, con un 95%, en referencia a las cancelaciones en el último momento o el respeto de los horarios de check-in y check-out por parte del cliente. Como tercera cualidad más importante, los hoteleros destacaron la amabilidad del cliente con el personal del hotel. Más de ocho de cada diez gestores de hotel tienen esta opinión.

En cambio, a la limpieza y a la generosidad, cualidades que quizás normalmente se considerarían muy importantes, se les da claramente menos relevancia. La limpieza fue considerada por aproximadamente el 80% de los hoteleros como «muy importante» e «importante», por ello esperan que se dejen las habitaciones ordenadas. Por su parte, la expectativa de generosidad del cliente no es tan alta: sólo una quinta parte de los hoteleros aproximadamente consideran importante la propina.

www.hotel.info consultó a sus hoteleros europeos en el marco de su newsletter de hoteles. Los hoteleros valoraron las cualidades mencionadas anteriormente con «muy importante», «importante», «neutro», «menos importante» y «nada importante». Más de 700 hoteleros participaron en la encuesta.


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