por Charlie Funk para Travel Weekly*

El reconocimiento por haber realizado un buen esfuerzo hizo mucho para definir cómo nos sentimos sobre nosotros mismos y  reforzar el deseo de hacer más cosas buenas.

En el otro extremo del espectro estaban a los que no les importa lo que hicieron o lo bien que lo hicieron, los que nunca se les dió las gracias o no fueron reconocidos por ser una parte importante de la familia o su grupo.

Para algunos, tal vez demasiados, esto significaba dejar de hacer hasta lo que se esperaba de ellos y mucho menos tratar de sobresalir, porque no parecía importarle a nadie.

Y así están las cosas hoy en día. Muchos de los agentes de viajes y los dueños de las agencias se encuentran en estos grupos descritos anteriormente. Los premios y reconocimientos de los proveedores representan la valoración del esfuerzo y el símbolo externo de un trabajo bien hecho. Y por otra parte cuando ellos lo aprecian y   reconocen lo que hacemos por ellos nos hace querer hacer más de lo que lo que otros proveedores hacen.

Y ¿qué pasa con los otros proveedores? Algunos son un cuerpo sin rostro impulsados únicamente por la necesidad de producir los resultados deseados para el próximo informe financiero trimestral. Estos proveedores tienen propietarios o accionistas, que esperan ver las ventas y las ganancias de sus ventas. Algunos han optado por el canal de distribución minorista como un único camino al mercado, y deben querer contar con nuestro apoyo.

Para otros, su modelo de negocio a largo plazo está diseñado para reducir sustancialmente la participación de los canales de venta minoristas.

La verdad es que algunos proveedores dicen que están a favor de agente de viajes y  actúan y obran de acuerdo a  sus afirmaciones. Lo dicen y recorren el camino.

Y hay los que profesan ser pro-agente, pero  aplican políticas que  claramente ignoran al agente. Algunos no son partidarios del canal de ventas minorista y no tratan de ocultar su filosofía: "vamos a vivir sin ti".

He sido partidario como la mayoría (tal vez más) sobre la necesidad de que los propietarios de las agencias y agentes  tomen el control de su negocio y vendan productos y servicios de terceros en los que ganan comisiones. Me he preguntado en voz alta y por escrito acerca de por qué los fees no-comisionables existen. Y, sobre todo, he defendido  apoyar a los proveedores que nos apoyan.

¿Qué diferencia a un proveedor que nos apoya de los otros?

• La eliminación de las NCF: los fees no comisionables significan reservas de cruceros no rentables, debido a las comisiones sobre  las bajas tarifas básicas. Al menos dos líneas de cruceros han eliminado las NCF, pagando la comisión sobre la tarifa plena correspondiente. Otros no lo han hecho.
.Paquetes de complementos: Antes ganábamos  la comisión sobre excursiones, pasajes aéreos, hoteles pre –post cruceros y mucho más. Por lo menos dos proveedores respondieron a las solicitudes de pagar comisiones sobre estos temas, sino que ahora las excursiones en tierra e incluso agregaron las propinas en el precio del billete de crucero y  pagan toda la comisión. Por otra parte, algunos parecen decididos a hacer más paquetes a la carta  incluyendo menos servicios.

•  Referencias a los Agentes: Algunos proveedores dicen que son amigables con los agentes, y se aprecia visitando su sitio Web lo demuestra y mostrará,  mismo en la parte superior de la página, visible en tamaño y ubicación, hay un campo de búsqueda invitando al visitante a ingresar su código postal para encontrar los agentes más próximos que pueden ayudarlos con planes de viaje.

En los sitios Web de otros proveedores, buscar el campo localizador de agentes es como jugar a "¿Dónde está Wally?"
Para otros, ahorren tiempo, porque no hay un lugar en el sitio que vaya a dirigir al visitante a un agente.

• El apoyo activo al canal minorista: Algunos proveedores  instan a los visitantes a tomar contacto con un agente de viajes antes de ofrecer su propia información. Otros mencionan las agencias de viajes en letra pequeña, mientras que otros ni siquiera se toman  ese esfuerzo.

Entonces, ¿que tiene que ver todo esto con usted? Es esto: de hecho, existen proveedores que han tomado medidas en favor de los agentes y respondieron a nuestras solicitudes para ayudarnos a mantener viables nuestros negocios. Ya es hora de que nos demos cuenta que no somos los únicos que quieren o necesitan para sentirse valiosos y apreciados.

Cuando haya terminado de leer esto, quiero que haga una lista de todos los proveedores que son  buenos socios, y quiero que usted tome el teléfono y llame a un funcionario jerárquico en cada empresa, envíe un correo electrónico o, mejor aún, envíe una nota manuscrita de agradecimiento por lo que han hecho y están haciendo. Y hacerles saber que esperamos que continúen apoyándonos.

Y luego siga vendiendo sus productos!

Si no lo hacemos, tarde o temprano van a ser como los niños que decidieron que esforzarse más ya no valía la pena el esfuerzo, porque nadie aprecia lo que hacen. Hazlo ahora!

Si se necesitan los nombres, números de teléfono o direcciones para ponerse en contacto con un ejecutivo de alto nivel de los proveedores que ha seleccionado y no saben dónde conseguirlos, envíeme un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y dígame qué proveedor (s) a que desea dar las gracias. Le voy a enviar la información de contacto.


*Charlie Funk  de “Just Cruisin 'Plus” en Brentwood, Tennessee, es autor de libros y dirige cursos de   formación de Agentes de Viajes en todos los niveles en todos los EEUU.

fuente: Travel Weekly