por Daniele Socal

Pongamos por caso que tengo un alojamiento y quiero recibir reservas: obvio. Me apunto en los portales de reservas (Booking.com, Expedia, etc.) y tengo una página web con un motor de reservas propio. Perfecto. El 90% de las reservas me entra por los portales y tengo que pagar una comisión bastante alta. Si quiero pagar menos y que las reservas me lleguen directamente a mi página web (porque la voy a tener ¿verdad?)… ¿qué hago? ¿Por dónde empiezo?.

Según la relación anteriormente enunciada tendría que buscar la forma de darle mayor visibilidad a mi web para obtener más reservas. Y es correcto, no digo que no sirva, pero el esfuerzo para dar visibilidad a mi web, ¿es proporcional al resultado que tendré? ¿Gastaré menos de lo que voy a ganar? ¿No hay otro razonamiento que pueda hacer y otras conclusiones a las que pueda llegar?.

La guerra por la visibilidad online

Lo que quiero decir es que entrando en la guerra por la visibilidad (en internet) me estoy metiendo en algo muy complicado de ganar, ya que estoy compitiendo con Booking.com, TripAdvisor.. y resto de factores fuertes en cuanto a visibilidad como por ejemplo el posicionamiento orgánico y de pago. Entraré en la guerra de pujar por las mismas palabras claves que estos monstruos turísticos, la misma oferta que miles de otros alojamientos para obtener posicionamiento. Pero…posicionamiento ¿por qué?  ¿por “hotel en Madrid”? “¿Hostal en Barcelona”? ¿Cómo me voy a posicionar por esas palabras claves? “¿Es esta mi guerra?”– me pregunto.

Considero que antes de ir a buscar un aumento de la visibilidad, cosa que ya tengo al aparecer en los portales de reservas online (las OTAs no traen sólo reservas, también aumentan la visibilidad online de mi establecimiento), tengo que concentrarme en mejorar la oferta y la conversión. Mejor oferta es igual a mayor conversión. Estas son las herramientas de David contra los Goliat que están allí fuera.

¿Y cómo hago esto? Pues empatía (y lógica, diría). Como turista, ¿qué es lo que te hace reservar directamente en la web de un hotel, antes que en un portal? A mí personalmente, un mejor precio o mejores condiciones.

Entonces, como propietario hotelero te preguntarás ¿Y no es verdad que no se puede ofrecer mejores precios ni mejores condiciones porque si no las agencias online se enfadan?.

Factor creatividad

Inventa y añade extras a tus habitaciones, crea códigos descuentos, lanza ofertas y también, ¿por qué no?, configura la posibilidad de interactuar con tus clientes desde el principio, permitiéndoles lanzar ofertas.

Daniele Socal es Country Manager España y Latinoamerica en WuBook.

Portal de América - Fuente: www.hoteliernews.com.ar