por Ariel Badán Carreras, desde Córdoba, Argentina

En el segmento de esta industria las condiciones, pautas y leyes del juego son diferentes, y requieren de mucho profesionalismo, inversión de tiempo y dineros, además y por sobre todas las cosas , es muy importante el trabajo en equipo del sector público/privado.

Como expresa el especialista Arnaldo Nardone “ Quienes trabajamos en el sector de Turismo de Reuniones y Eventos no abrimos mercados emisores de clientes potenciales, sino que ganamos reuniones en cualquier punto del planeta”,

Lo que se ha podido observar es  que  para poder competir lo que más se demanda en el turismo MICE actual,  es disponer de un plan de sostenibilidad y de responsabilidad social corporativa.

El turismo de reuniones, congresos e incentivos supone una gran oportunidad y existen diferentes formas de captación, pero lo fundamental es tener en cuenta por lo menos 5 puntos para que el destino sea competitivo.
1)    Sostenibilidad medio ambiental y social.
2)    Originalidad sin saturación
3)    Buena Conectividad
4)    Oferta complementaria todo el año
5)    Planta Hotelera y lugares y espacios en puntos de reunión (Venues)

Antes la sostenibilidad era una exigencia de algunos países concretos, como Alemania o Noruega, ahora con la agenda 2030, se ha extendido a todos los operadores. Además de la sustentabilidad se busca el compromiso social local, y poco a poco las empresas y hoteles se están uniendo a este camino. Ya hay algunas que ofrecen actividades de responsabilidad social que dejen un legado positivo en el destino como son plantaciones de árboles o participación en escuelas.

Los OPC  para su clientes quieren exclusividad, huir de la masificación y buscar destinos o “venues originales” . Se buscan distintas alternativas en destinos menos tradicionales pero con ofertas inclusive muy a la carta y personalizadas.

Disponer de una buena conectividad siempre es un factor fundamental a la hora de elegir el destino dónde organizar un congreso. “La conectividad es esencial, llegar a un aeropuerto y tener que hacer una hora en autobús no es competitivo”, tienes que ser o tener una gran ciudad cerca.

El poder sorprender a los participantes de un congreso o incentivo con experiencias singulares es un valor añadido a la hora de elegir destino. Pero sobre todo el hecho de poder ofrecerlas durante todo el año, marca la diferencia ya que los congresos se centran  principalmente en temporada baja para el destino por el que optar.

El sector de la hotelería se considera parte esencial de la cadena de valor de la actividad MICE . Su infraestructura, capacidad y servicio trae consigo el posicionamiento y preferencia de la ciudad como destino.

La información es fundamental. Un trabajo serio y profesional de análisis de mercado y competidores es esencial .

En la actualidad, con las nuevas tecnologías en informática, llegar a obtener datos específicos de las características y facilidades de un destino, es relativamente sencillo. A esto se suman las acciones tradicionales en tareas , presencia y participación que un profesional  que se desempeña en la Industria del Turismo MICE desde el sector público o privado no debe dejar de lado.

Participar en ferias especializadas en reuniones, eventos e incentivos, llegando a los stands de esos destinos que son posibles competidores es de gran importancia. Seguramente se podrá tener una idea del material de promoción que tanto en gráfica como digital e imágenes desarrolla en su estrategia de difusión.

Es muy positivo acceder a notas de prensa que ese destino publique en revistas especializadas o medios digitales, como así también investigar en las “Guías y Manuales” de venta del destino, dónde seguramente se podrá encontrar mucha información de la infraestructura en general.

Asistir a las presentaciones “ presenciales” de esos destinos que se realizan en congresos, eventos o ferias facilita notablemente la tarea de investigación.

Aunque un poco más complicado, si se lograra acceder al “ Biddings Book” (libro de candidaturas), sería un aporte muy importante.

Es ineludible analizar y conocer el “Ranking” por región de las mejores ciudades de destino elegidas para congresos y reuniones. Esto lo entiendo fundamental y la información de las ciudades “Top Ten” es difundida por las distintas organizaciones y en especial en los informes ICCA.

Cuanta mayor información pueda ser recopilada, mayor será el conocimiento que un destino tenga de sus competidores y le permitirá salir al mercado mejor preparado y en igualdad de condiciones para enfrentar a los “decisores”

El objetivo principal de estas acciones es que los clientes “identifiquen el destino” e influenciarlos para lograr que ese destino sea elegido. Para ello, la construcción de nuestra estrategia debe también estar basada en entender el comportamiento del cliente objetivo y la mejor manera de hacerle llegar la información y motivarlos a elegir el destino propuesto por sobre otras opciones.

Es fundamental tener por lo tanto un conocimiento profundo y veraz de los competidores y destacar  la “personalidad distintiva” del destino propuesto.

Existen muchos círculos de competencia y por lo tanto es más que importante entender como se hace valer el posicionamiento de una ciudad y las accione que se deben llevar a cabo.. Esta es la gran diferencia entre un destino que propone hacer las cosas de manera profesional y aquellos  que improvisan.

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