por Lic. Alejandro Spera - @alejandrospera

Como parte de un proyecto en el que sus empleados de contacto portarán las flamantes tabletas Samsung Note 4, la aerolínea Emirates apuesta a la innovación junto a una mejor gestión de su personal que, en momentos pico, debe atender hasta 140 vuelos de salida y llegada en su hub de Dubai.  Los agentes de check-in y atención al pasajero habitualmente deben recorrer la terminal del aeropuerto varias veces durante su turno de trabajo, por lo que la comunicación de la información actualizada es un insumo muy importante para un buen desempeño.  De esta forma, se eleva la “alerta situacional” en el staff de tierra respecto a las operaciones globales de la compañía. 

Mediante Journey Manager los encargados de la tarea de atención al pasajero podrán acceder al estado de los vuelos, de forma de detectar anticipadamente zonas del aeropuerto donde deben estar presentes para aclarar consultas y dudas. Asimismo, podrán asistir a los pasajeros que pasan por la sala de tránsito e informarles sobre puertas de embarque, vuelos demorados o re-programados con un simple escaneo del código de barras de su pase de embarque.   También permitirá identificar a aquellos pasajeros que hayan realizado consultas con tiempos de conexión acotados, y enviar la información a los encargados de las puertas de embarque respectivas, de forma de tener un mayor control sobre la situación del embarque del vuelo. 

Hasta ahora, dichas tareas habitualmente se realizan frente a un PC instalado en diferentes mostradores específicos, en puntos de conexión o embarque.  Para ello, es necesario realizar una fila y esperar el turno a ser atendido.  A partir de la introducción de este nuevo sistema, cualquier agente de tránsito de Emirates podrá libremente ofrecer la mejor solución a la consulta del pasajero, mientras atraviesa cualquier punto de la terminal. 

La introducción de este cambio, que pronto estará en manos de los 2.400 puntos de contacto, posiciona a la aerolínea Emirates como la primera en el mundo en incorporar de forma masiva la nueva tablet Samsung Note 4 al tiempo de su lanzamiento mundial.

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