por el Lic. Alejandro Spera, @alejandrospera en Twitter
Muy simple resulta comprar un pasaje pero muy difícil es realizar un reclamo por concepto de vuelos demorados, cancelados o sobrevendidos más allá del malestar que ocasionan a la hora de viajar.  Con la aplicación AirHelp, se podrá evitar el proceso engorroso del reclamo de una compensación económica a las aerolíneas.

Esta compañía emprendedora asegura que con sólo conectar tu cuenta de Gmail se ejecuta una búsqueda de los itinerarios de vuelo registrados en el historial y la bandeja de entrada. A partir de dicho proceso, calculará cuánto dinero hay “disponible” para reclamar.  Según la normativa internacional, los reclamos son retroactivos a 3 años, por lo que puede representarle una cifra muy interesante a un pasajero frecuente de aviones y aeropuertos. Por ejemplo, la reglamentación Europea, penaliza las cancelaciones, demoras y sobre-ventas  con hasta 800 dólares por vuelo, según la distancia del viaje.  En los Estados Unidos, esta cifra alcanza los 1300 dólares por un vuelo sobrevendido.  

En España, el estatuto de la ley de limitaciones es de 2 años pero las reglamentaciones no son solamente sobre compensaciones, también sobre confort del pasajero. En el caso de largos retrasos (2 horas o más, dependiendo de la distancia del vuelo), deben ofrecer a todos los pasajeros comida y refrescos gratuitos, más 2 llamadas telefónicas, o e-mails. Si el tiempo de despegue es aplazado hasta el día siguiente, deben ofrecer al pasajero también alojamiento y transporte gratuito desde el aeropuerto hasta el lugar de alojamiento.

De acuerdo a los estudios de mercado administrados por AirHelp, sólo el 0,1% de los pasajeros conocen estos derechos.  Allí está la clave de esta start-up: de los resultados obtenidos frente a la gestión del reclamo, AirHelp retiene un 25% por su servicio.  Como la mayoría de los pasajeros desconocen esta posibilidad, están dispuestos a sacrificar el costo de oportunidad ante la promesa de futuras ganancias sin grandes esfuerzos.

AirHelp genera los documentos necesarios en nombre del pasajero para poder presentarse frente a las aerolíneas.  A partir del escaneo de la bandeja de entrada -luego de autorizar la operación- la aplicación devuelve un mail con reclamos tentativos.  Se le solicita un número de cuenta bancaria al usuario para depositar lo producido y listo!!

Al momento, unas 25 mil personas han utilizado el servicio de manera exitosa.  La joven empresa ha captado inversión por más de 400 mil dólares para sostener sus operaciones y se posiciona como un excelente referente en el nicho de los reclamos en los países del primer mundo. 

Descargá AirHelp en iTunes, Google Play o en el siguiente link - http://www.getairhelp.com/es/

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