Sin embargo, no todo es tan sencillo. Aunque el 73% de las aerolíneas ya invierte en inteligencia empresarial y el 64% en proyectos de IA, persisten grandes desafíos que ralentizan su adopción completa. Uno de los principales problemas es la modernización de infraestructuras tecnológicas heredadas, que son costosas de actualizar y requieren una cantidad considerable de tiempo y recursos especializados.
El otro gran reto es la relación de los consumidores con la IA. La desconfianza hacia los sistemas automatizados sigue siendo alta: un 77% de los pasajeros en mercados clave como Emiratos Árabes Unidos evitan las marcas que dependen excesivamente de la IA para servicios esenciales, sobre todo cuando estas interacciones carecen de un toque humano.
Entendemos que la confianza en la tecnología aún está en proceso de maduración. Por eso, las soluciones de IA en las aerolíneas no solo mejoran la eficiencia, sino que también preservan el toque humano, haciendo que los pasajeros sientan que están en el centro de cada decisión tecnológica.
A pesar de estos desafíos, empresas especializadas en transformación digital, como Globant, están trabajando con aerolíneas para superar estas barreras. Un ejemplo de esto es la implementación de la Google Marketing Platform (GMP) en Avianca, que permite personalizar campañas publicitarias según el comportamiento del pasajero, aumentando la relevancia de las comunicaciones y mejorando la experiencia del usuario.
Pero la IA va mucho más allá del marketing. Desde la optimización del mantenimiento predictivo hasta la gestión eficiente del tráfico aéreo, la inteligencia artificial está transformando la forma en que las aerolíneas operan. Este avance reduce costos, mejora la puntualidad y aumenta la seguridad.
La privacidad y la seguridad de los datos de los pasajeros también están en el centro de estas innovaciones. Las plataformas tecnológicas implementadas aseguran que las aerolíneas cumplan con las normativas más estrictas, al mismo tiempo que permiten un análisis avanzado de datos para personalizar cada aspecto del viaje.
Gonzalo Cadenas, VP de Tecnología en Globant, destaca la importancia de esta transformación: “Dominar la IA no solo permitirá a las aerolíneas superar barreras tecnológicas, sino también fijar nuevos estándares de eficiencia y satisfacción”.
El futuro del vuelo está aquí, y las aerolíneas que adopten estas innovaciones estarán en una posición de liderazgo en un mercado cada vez más competitivo y enfocado en la personalización.
Portal de América - por Eduardo Segredo