Aunque el informe se centró principalmente en el panorama cambiante de los viajes de negocios, así como en su futuro, incluyó tendencias y avances tecnológicos que afectan a la industria de viajes en su conjunto, incluidas las aerolíneas, los hoteles y las agencias de viajes en línea.

Entonces, ¿han sido realmente revolucionarias esas innovaciones? Echamos un vistazo a seis de ellos que mostramos en el informe y examinamos a través de nuestra cobertura cómo han impactado en la industria de viajes.

Realidad virtual

Skift abordó repetidamente el impacto que tendría la realidad virtual en la industria de viajes en el Informe de innovación, y señaló que la tecnología finalmente se generalizó en 2017 . El uso de la realidad virtual ya era frecuente en la industria de eventos. Meet LA , parte de la Junta de Turismo y Convenciones de Los Ángeles, lanzó  Virtual Discovery LA en 2016, que permitió a los planificadores de conferencias explorar lugares de eventos en toda la ciudad en realidad virtual .

Sin embargo, el auge esperado de la realidad virtual se había visto frenado por factores como los costosos auriculares y la falta de contenido . Incluso Meta, la empresa matriz de Facebook e Instagram, descubrió que muchos de sus empleados no tenían cascos de realidad virtual, lo que los hizo reacios a usar su aplicación Horizon Workrooms, que permite a los usuarios representados por avatares reunirse alrededor de una mesa de conferencias.

Pero algunas compañías de viajes han aumentado su inversión en realidad virtual a raíz de la pandemia, incluida KLM . La aerolínea de bandera de los Países Bajos comenzó la capacitación de pilotos en noviembre de 2020 utilizando plataformas de realidad virtual que construyó internamente. Mientras tanto, Nueva Orleans utilizó la realidad virtual para filmar un anuncio de su última campaña, que Walter Leger III, presidente y director ejecutivo de New Orleans & Company, formó parte de su estrategia para mostrar la innovación que se está produciendo en la ciudad .

Biometría

Skift se refirió al aumento del uso de la biometría en los aeropuertos en septiembre de 2017 , que los viajeros de negocios creían que podría ayudar a acelerar las filas en los aeropuertos a pesar de las preocupaciones sobre la seguridad de la información y su uso potencial .

Si bien esos problemas no han disminuido , la biometría está a punto de volverse aún más prominente en los aeropuertos, con la pandemia ayudando a impulsar el interés en la tecnología que reduciría los puntos de contacto para los viajeros. La empresa de tecnología de viajes Pangiam compró el sistema biométrico de reconocimiento facial  VeriScan  con la creencia de que la plataforma podría remodelar los viajes después de la pandemia. Mientras tanto, Star Alliance, la alianza de aerolíneas más grande del mundo, hace un llamado a la mitad de sus 26 miembros para que usen tecnología biométrica para 2025.

Skift enumeró el uso de la biometría del aeropuerto como una tendencia tecnológica de viajes que vale la pena observar en 2023 .

Seguimiento de equipaje mejorado

Skift destacó los esfuerzos de American Airlines en julio de 2017 para mejorar su infraestructura de seguimiento de equipaje mediante el lanzamiento de un conjunto de notificaciones en su aplicación móvil. La tecnología conocida como Notificación de equipaje del cliente alerta a los viajeros a través de la aplicación cuando el equipaje facturado llegó antes o después de la fecha límite a la cinta transportadora, lo que brinda a los viajeros una mejor idea sobre la ubicación de sus pertenencias.

Otros transportistas han permitido a los viajeros rastrear la entrega de su equipaje a través de sus aplicaciones. Aerolíneas como Air France, Delta y Qantas han potenciado el proceso con etiquetas de etiquetado de equipaje de identificación por radiofrecuencia, que transmiten señales de radio con el número de identificación de una maleta a sensores en los aeropuertos que rastrean el equipaje.

Robots

Skift imaginó que los robots automatizarían más procedimientos en la industria de viajes para 2025 en una megatendencia de 2021. Los grupos hoteleros chinos Huazhu y Homeinns ya habían invertido en ExcelLand, un fabricante que fabrica los robots que usaban para entregar comida por servicio a la habitación.

Y más empresas hoteleras están preparadas para implementar robots. Relay Robotics , una empresa que proporciona robots de entrega a grupos hoteleros, incluidos Marriott, Hilton y Radisson, recaudó $ 10 millones en financiamiento de la Serie A en la primavera de 2022. Ocho hoteles de California propiedad de Seaview Investors ya contrataron embajadores de robots que entregan artículos de tocador y necesidades dentales a los huéspedes. en cinco minutos o menos.

Sin embargo, los investigadores de la Escuela de Negocios de la Universidad de Durham instaron a los hoteles a no promocionarse como hoteles robot debido a la posibilidad de que pudiera crear expectativas poco realistas. Un estudio que realizaron encontró que mientras el 60 por ciento de los clientes experimentaron alegría al tratar con robots en un rol de servicio al cliente, 28 dijeron que sintieron miedo.

Inteligencia artificial

Skift señaló en enero de 2017 que la inteligencia artificial se está convirtiendo en una gran palabra de moda en los viajes . Su impacto en los viajes ha seguido creciendo, incluso cambiando potencialmente la forma en que los consumidores reservan hoteles . Algunos centros de llamadas recurren a un programa de inteligencia artificial para resolver las quejas de los consumidores sobre la gran cantidad de interrupciones de vuelos el año pasado.

Mientras tanto, se prevé que aumente el uso de la IA generativa, una forma de tecnología que incluye la creación de imágenes, audio, video y texto, y un número creciente de agencias de viajes en línea están explorando cómo usarla. Skift examinó cómo la IA generativa está preparada para impactar el marketing de viajes en una megatendencia de 2023. Por otra parte, el autor David Mattin, experto en inteligencia artificial, dijo en una edición especial del Skift Podcast que las marcas de viajes pueden usar la IA generativa para crear textos de marketing de viajes convincentes para comerciales de televisión y campañas de Twitter en segundos.

La agencia de viajes en línea con sede en Singapur Trip.com ya ha agregado un chatbot generativo de IA a su plataforma . Sin embargo, Expedia Group dijo que adoptaría un enfoque cauteloso al usar ChatGPT , el chatbot de IA generativa de OpenAI, mientras que Booking.com está haciendo lo mismo con respecto a sus planes futuros para la IA generativa.

Reservas de viajes móviles

Skift proyectó que las reservas de viajes móviles representarían el 40 por ciento de las ventas en línea en 2017 , posiblemente incluso superando las reservas tradicionales por computadora en los EE. para el 2018

Si bien las reservas móviles han crecido entre los miembros de la Generación X , además de muchos millennials, incluso en América Latina , que adoptan los dispositivos móviles como su método principal para usar Internet, Skift Research descubrió que las reservas de viajes móviles aún no habían superado las reservas de escritorio en 2022 .

Realidad aumentada

Skift proyectó en octubre de 2017 que la realidad aumentada , que combina GPS y tecnología de cámara de teléfono inteligente para proyectar imágenes y datos en el mundo real, podría alterar fundamentalmente la industria de eventos. Aunque puede que no haya estado a la altura de sus expectativas , algunas marcas de viajes ya han incorporado la realidad aumentada en sus operaciones. Dubai Tourism ha creado lentes de realidad aumentada que permiten a los usuarios fotografiarse frente a los puntos de referencia de la ciudad, incluido el Burj Khalifa. Además, la aerolínea holandesa KLM comenzó a usar la realidad aumentada para ayudar a facilitar la capacitación de los empleados que salen de la pandemia.

Y la realidad aumentada podría ayudar a los destinos a aumentar las visitas a los principales lugares de interés histórico. El CEO de la Junta de Turismo de Singapur, Keith Tan, dijo en la reciente conferencia ITB de Berlín que su objetivo es utilizar la tecnología para aumentar su "factor sorpresa ", lo que incluye mostrar a los viajeros los eventos de la Segunda Guerra Mundial en un fuerte de Singapur.

Portal de América - Fuente: Skift