Suponemos que nomás con el copete de este artículo ya debemos haber hecho enojar a unos cuantos empresarios uruguayos y quizás, a algunos funcionarios del turismo chileno. Pero como siempre decimos, esto es solamente parte de los riesgos de nuestro trabajo, el de opinar y en todo caso, a quienes se enojen, les invitamos cordialmente a "desenojarse" y a seguir nuestro pensamiento.

ACTIVIDAD PRIVADA

En los últimos años nos ha tocado en suerte compartir mucho con los profesionales del turismo chileno. Tenemos una muy linda amistad con varios de los principales protagonistas de la actividad del otro lado de la Cordillera y podemos decir, con convicción, que de aquel lado, se están haciendo muy bien las cosas.

Y tanto cuando las cosas funcionan bien, como cuando marchan mal, en el 99% de los casos no es debido a la casualidad. Alguien siempre trabajó para que ello ocurra.

Desde que entró en acción  la Cámara de Turismo en Uruguay, los verdaderos operadores turísticos, o sea, los agentes de viajes, han ido  perdiendo protagonismo y más que ello, han ido desapareciendo de la escena y pesado muy poco en las grandes decisiones y en la cotidianeidad tan necesaria, con la conducción de los organismos públicos.

El diálogo con el gobierno y el rumbo de la actividad, de toda la actividad, sobremanera en la etapa posterior a Amestoy -quien no sólo es agente de viajes, como ya todos lo saben-, ha quedado en manos de empresarios muy trabajadores, muy comprometidos, de muy buenas intenciones pero,, con muy escasos conocimientos en lo que respecta al turismo, a la historia del turismo, al presente de turismo y al futuro del turismo.

Entonces irremediablemente pasa lo que tiene que pasar.

Hace muchos años no se celebra un congreso nacional de turismo; la marcha de la actividad tiene un tinte anárquico que en algunos casos puntuales asusta y en general, se ha ido perdiendo profesionalismo y con él, se le ha abierto la puerta al negocio virtual, hiriendo de gravedad al sector.

Se realizan reuniones periódicas con formatos perimidos, muy parecidas a reuniones de ventas de las antiguas empresas en las que cada jefe de departamento para justificar su sueldo acudía a contar todo lo bueno que había hecho y cuando alguien con inquietudes plantea un tema valioso, un tema que habría que discutir, el moderador mirando el reloj le dice que redondee porque no hay tiempo.

Entonces, en nuestras visitas a suelo chileno y en el intercambio que nos ha permitido participar por ejemplo, como único medio invitado a un Congreso de ACHET, vimos el trabajo serio de los profesionales chilenos y el respeto y la consideración que recogen de parte de sus proveedores, especialmente de las aerolíneas y de los GDS.

Tuvimos la suerte de participar -por casualidad, porque llegamos demasiado temprano a una entrevista y fuimos invitados a presenciarla- de una reunión del equipo ejecutivo de la FEDETUR, con sus asesores de comunicación. Allí nos enteramos de como trabaja esta entidad, la que por ejemplo convoca a un consejo de notables (en actividad) para avalar sus estrategias y luego ponerlas en práctica o discute con el gobierno el presupuesto para promoción que habrá de llegarle al Servicio Nacional de Turismo o que junto a éste, piensa, elabora, confecciona y difunde o los manuales de buenas prácticas o los de turismo sustentable y el ilustrativo Barómetro.

El presente sólido, en algunos aspectos envidiable, de la marcha de la actividad privada del turismo chileno, tiene sus explicaciones contundentes y ellas son que desde hace muchísmos años, quien marca el ritmo del negocio es ACHET, la Asociación Chilena de Empresas Turísticas, la de los operadores, la de los agentes de viajes.

Es ACHET quien recorre el mapa chileno de punta a punta capacitando a las PYMES del turismo con el Programa de Difusión Tecnológica de CORFO para "Nivelar los sistemas de gestión y operación en la industria turística" con el Manual "Desarrollo y comercialización de productos turísticos".

Es ACHET la creadora de la feria VYVA, la que de a poco se ha ido insertando en el calendario internacional.

Es ACHET la creadora, propulsora y responsable del nacimiento de FEDETUR, la corporación en la que "están todos los que tienen que estar" y tiene a su frente a una de las figuras más emblemáticas de la historia del turismo chileno, pero haciendo un trabajo profesional y técnico, no gremial.

La División Educacional del Portal, ya está realizando gestiones para traer, a OBJETIVO TURISMO en su cuarta edición, a celebrarse en agosto, talleres y seminarios impartidos por profesionales chilenos de esta primera línea que acabamos de reseñar.

ACTIVIDAD OFICIAL

En esta parte de nuestra reflexión, vamos a ser mucho más breves y más directos.

Si bien el SERNATUR, Servicio Nacional de Turismo, fue creado en 1975, es en las últimas dos décadas que comienza a ser relevante y como lo dice  su propia web, es a partir del advenimiento de Don Eugenio Yunis, precisamente quien hoy comanda la FEDETUR: "A partir de  1990 y con Eugenio Yunis Ahués como director y posteriormente con César Gómez Viveros (1995), se incrementa sustantivamente la llegada de turistas extranjeros.  Así, el país empieza a conocer el turismo como una actividad económica que, además, tiene implicaciones sociales y culturales...".

Pero el turismo chileno en 2010 se dio un nuevo marco jurídico y allí aparece por primera vez la palabra turismo en un ministerio. El Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, pasa a ser el Mimisterio de Economía, Fomento y Turismo y por la nueva ley, se crea la Subsecretaría de Turismo, que es el órgano encargado de elaborar planes, programas y proyectos para el fomento, promoción y desarrollo del turismo del país.

La Subsecretaría de Turismo depende del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, cartera que es encabezada por el ministro Pablo Longueira Montes.

En la edición de hoy, reproducimos la segunda parte de la entrevista efectuada por los colegas Francisco Leal y Marta Godoy de Cybertour y APTUR Chile, a la Subsecretaria Jacqueline Plass, quien como se puede ver, con acierto y con mucha convicción, está llamando al sector y a la gente a asumir conciencia turística, a "ponerse la camiseta del turismo".

Decimos que lo hace con acierto pero -no es su culpa- esa es una etapa que organismos similares de la región cmo Argentina, Perú, Brasil y Uruguay, hace bastante tiempo que la han sorteado y se encaminan a fases mucho más avanzadas.

Si bien nosotros -como es público-, mantenemos aún divergencias filosóficas con la actual conducción de turismo uruguayo, tenemos muy claro que esta administración conducida por el Doctor Héctor Lescano, lleva casi siete años en funciones y se ha caracterzado -como así también lo hemos reiterado-, por trabajar mucho y en diversas áreas y si bien se puede catalogar al estilo como quasi autocrático, esta gestión ha sabido de éxitos, reconocidos internacionalmente hasta por la mismísima OMT, Organización Mundial del Turismo y cuenta con un muy apreciable know how del error.

Hay dos aspectos que me han sido señalados personalmente y destacados, de la labor del MINTURD, por principalísimas figuras del turismo chileno: el estadístico y la comunicación publicitaria.

Si bien hay mucho para debatir en los aspectos estadísticos, la forma de presentar los resultados, la oportunidad en hacerlo, no dudamos en reconocer que el departamento especializado a cargo de Víctor Sosa trabaja muy seriamente y que los datos oficiales de los que se nutre (salvo errores o gafes importantes cmo los del INIA en el censo) gozan del prestigio y la seriedad de todo lo estatal en el Uruguay.

En lo publicitario, la tarea de Young & Rubicam, a cargo de Alvaro Moré -con la que puntualmente también hemos disentido hasta públicamente-, con el tiempo ha ido confirmando el porqué, se ha mantenido como agencia oficial de publicidad, aún trascendiendo administraciones de signo político bien opuesto. La publicdad de Uruguay que se ve en Chile, ha impactado a los expertos.

RESUMIENDO

Solicitamos por adelantado las disculpas del caso a quienes, a ambos lados de la Cordillera, puedan enojarse o molestarse por esta reflexión escrita pero, hace mucho tiempo que la tenemos incoroporada a nuestro pensamiento y queríamos compartirla con nuestros lectores. Se aceptan comentarios, aprovechen el nuevo software que es muy amigable.

Portal de América