De acuerdo  con Deutsche Bank Securities, el valor de las reservas mundiales de hoteles por móviles se triplicará entre 2013 y 2017, mientras que las reservas a través de computadoras crecerán solo un 4% anual en ese período.

En 2017, se estima que los hoteles venderán más de 44 000 millones de euros a través de los móviles, y 123 000 millones de euros por compras a través de computadora. Pero algún tiempo después se espera que no sólo ambas cifras queden igualadas, sino que pase a ser mayoritaria las ventas a través de móviles.

La expansión en el uso de los teléfonos inteligentes (smartphones) es la que permite entender el cambio. Este tipo de teléfono ya es utilizado en la actualidad por más de tres mil millones de personas en todo el mundo.

El desarrollo del canal móvil en viajes rebasa las expectativas más optimistas. Pasó de ser usado para planificar el viaje, a ser usado para reservas en transporte y hoteles, e incluso empieza a cambiar el comportamiento de los viajeros.

En Estados Unidos, la industria del viaje facturará 48 000 millones de euros a través de las operaciones de venta en dispositivos móviles en 2018, dos veces y media más que en 2014, según eMarketer.
Aerolíneas y compañías hoteleras compiten con los comparadores de precios para captar clientes. “En 2013 movimos 8000 millones de dólares desde el móvil, ocho veces más que en 2011. El consumidor ya planifica todo el viaje con el teléfono”, explica el portavoz de Booking.

Mientras, TripAdvisor recibe 260 millones de visitas mensuales y su aplicación está en 82 millones de móviles. El 44% de sus visitas proviene de teléfonos inteligentes.

Meliá y NH también han apostado por la venta por móviles y tienen aplicaciones con programas exclusivos de fidelización. Han añadido geoposicionamiento a sus aplicaciones para mejorar la respuesta al usuario del móvil, cuyo comportamiento es de última hora. Incluso próximamente habilitarán las llaves electrónicas, por lo que habrá viajeros que no pasen por la recepción del hotel.

En unos años no habrá diferencia entre el acceso desde el ordenador y la tableta. Melia Hotels Internationals señala que las ventas desde smartphones han crecido un 700% en el primer trimestre de 2014, con relación al mismo período del año anterior.

Y así los teléfonos pasan de comunicadores a conectores…y sieguirán las sorpresas, pues la industria sigue al mercado.

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