Hay trabajos que no se aprenden solamente con capacitación. Se aprenden con sensibilidad. Con paciencia. Con la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Mónica Sánchez resume esa idea en una expresión que repite varias veces durante la conversación: “Esto es vocación de servicio.” No es una frase preparada. Es la conclusión de muchos años recorriendo las rutas del país, acompañando pasajeros de todas las edades y enfrentando, cada día, situaciones completamente distintas. Su historia dentro de Turismar comenzó en una época muy diferente. Todavía existía el tradicional servicio a bordo en muchas líneas de larga distancia. Con el paso del tiempo, esa modalidad fue desapareciendo, pero el elemento esencial permaneció intacto. 67Entrevista La atención personalizada. El contacto humano. La tranquilidad que transmite saber que alguien está pendiente de cada pasajero. Mónica está convencida de que esa es una de las grandes fortalezas de la empresa. “Somos una empresa familiar y queremos que la gente se sienta confiada”, explica. Para ella, cada viaje comienza mucho antes de que el ómnibus se ponga en marcha. Empieza cuando el pasajero se acerca a la unidad y necesita sentirse seguro, bien recibido y acompañado. Duraznense de nacimiento, conoce prácticamente todas las rutas que opera la empresa. Ha trabajado en diferentes servicios, aunque actualmente realiza con mayor frecuencia el trayecto entre Durazno y Montevideo. Su jornada cambia según la época del año. Las vacaciones, los feriados y los períodos de mayor movimiento turístico multiplican la actividad. Pero hay algo que nunca cambia. La diversidad de personas que suben diariamente al ómnibus. Niños. Estudiantes. Adultos mayores.

Personas con dificultades de movilidad. Cada uno requiere una atención distinta. Y para Mónica, la clave vuelve a ser siempre la misma. “Querer servirle a la gente.” Cuando se le pide que recuerde alguna anécdota, aparecen decenas de historias. Después de tantos años de trabajo, vio crecer generaciones enteras de pasajeros. Niños que llevó por primera vez a la escuela. Jóvenes que acompañó durante sus años universitarios. Profesionales que hoy siguen viajando y continúan saludándola como si el tiempo no hubiera pasado. Pero entre todos esos recuerdos hay uno que ocupa un lugar especial. El de Luciano. Conoció a su madre cuando el niño recién había nacido y debía viajar periódicamente para realizar tratamientos médicos. Durante mucho tiempo ayudó a alimentarlo en el propio ómnibus, colaborando con una situación especialmente delicada. Hoy Luciano tiene veintidós años. Sigue viajando. Ella incluso ha participado de sus cumpleaños. 68Entrevista Mientras cuenta esa historia, la emoción le impide ocultar las lágrimas. Porque comprende que, muchas veces, el verdadero servicio no consiste únicamente en trasladar personas. Consiste en acompañarlas durante etapas fundamentales de su vida. Quizá por eso, al terminar la entrevista, resulta inevitable llegar a una conclusión. Las empresas de transporte suelen ser evaluadas por la puntualidad, la comodidad de sus unidades o la modernidad de su flota. Todo eso es importante. Pero ninguna tecnología puede reemplazar el valor de una mirada atenta, una palabra de aliento o una ayuda ofrecida en el momento justo. En Turismar, esa dimensión humana encuentra en Mónica Sánchez una de sus mejores representantes. Porque detrás de cada viaje hay mucho más que kilómetros recorridos. Hay personas que cuidan de otras personas. Y esa, probablemente, sea la forma más auténtica de entender la vocación de servicio.