Pedro Heilbron, CEO de Copa Airlines, divulgó el siguiente video en el que brinda una actualización de las operaciones con aeronaves Boeing B737 - MAX 9. Comienza asumiendo que muchos pasajeros han visto afectados su viaje por retrasos o cancelaciones de vuelos. Pide disculpas, y aclara que la situación está fuera de su control y se origina por la suspensión de operaciones con ciertos Boeing B737 - MAX 9, ordenada por la FAA (Administración Federal de Aviación de los EE.UU.). La medida fue tomada para salvaguardar la vida e integridad de pasajeros y tripulaciones, y para Copa significó la detención de 21 aeronaves, con la consiguiente afectación de algo más del 20% de su operación, unos 80 vuelos diarios. El retorno de estos aviones a operación depende de que la FAA apruebe la documentación técnica necesaria para iniciar el proceso de inspección. No hay certezas sobre el inicio de la inspección, el tiempo que demande, ni cuándo volverán a ser autorizadas a volar las unidades. Los técnicos de Copa ya han realizado una inspección preliminar. Las acciones que están tomando para asistir a los pasajeros afectados comprenden reacomodos en nuevos vuelos lo más cercanos posibles a la fecha original, cambios de vuelos sin recargo, cancelar el viaje y dejar el boleto abierto sin recargo, o el reembolso en todas las tarifas aéreas.