por Sergio Antonio Herrera
Estoy suscripto al sistema desde hace años. En lo relacionado al servicio en sí, casi no tengo quejas, solamente sentí el incumplimiento durante el período que no tuve los canales de aire de Montevideo a causa de la controversia generada con la adjudicación de los derechos de transmisión del fútbol uruguayo hace poco.
Pero cada vez que debo comunicarme (generalmente por excesos en la facturación) es un calvario.
Hace poco, reparamos en casa que con las últimas facturas, estábamos pagando más de 5.400 pesos uruguayos mensuales (U$S 135) por el servicio, lo cual como entenderán, ES UN DISPARATE.
Como ya había hecho en ocasiones anteriores (esto no es novedad para nadie) llamé para cancelar el servicio, sabiendo que me iban a ofrecer rebajas inmediatas para no desuscribirme.
Así fue, luego de hablar con más de dos voces caribeñas, me dijeron que la tarifa bajaba a poco más de 2.700 pesos, CASI LA MITAD!!!.
Advertí que si me volvían a subir la cuota sin aviso, directamente me desuscribiría "de verdad".
Entonces vino de inmediato una respuesta muy singular, de las que suelen dar, sabedores de su impunidad: "llámenos a principios de agosto y recuérdenos que no debemos modificar este valor, pues si no nos llama en esa fecha, volveremos a subirle el importe".
Tengo agendado para el lunes 3 de agosto: "Llamar a DIRECTV".
Una de las tarjetas de crédito con las cuales funcionamos en casa, nos otorgó una Platinum con la cual accedemos a descuentos muy importantes en nuestras compras. Le dijimos al banco emisor que aceptábamos el nuevo producto pero dando de baja el que habíamos usado hasta ahora. La respuesta fue: "No hay problema, la daremos de baja apenas usted transfiera todos los débitos automáticos que tiene con ese servicio y no haya saldos pendientes de planes de pagos utilizados".
Nos pusimos a "limpiar" entonces la tarjeta primaria.
Cuando vimos en el Estado de Cuentas que uno de los débitos automáticos vigentes era el de DIRECTV...dedujimos que empezaba otro período de calvario.
Y no nos equivocamos.
No logramos siquiera hablar con alguien con acento caribeño, esta vez nos atendió una voz neutra que se presentó como nuestra nueva asistente virtual...
Luego de iniciar más de cinco veces el proceso de acuerdo a sus indicaciones, terminó mandándonos a...entrar a Mi DIRECTV.
Entramos, y hasta ahora, solamente hemos recibido una sola respuesta: "Error en la tarea" y hace como tres horas que leemos en nuestro celular: "descargando mihome"...
Por supuesto que el lunes 3 de agosto me va a pasar lo mismo y no voy a poder hablar con nada que no sea mi asistente virtual...
Nunca he sido violento, jamás me he peleado con nadie, a pesar de haber sido deportista y durante décadas, aficionado al fútbol, y al básquetbol, pero tengo muchas ganas de juntar unos cuantos cascotes e ir a romperle los vidrios al local de DIRECTV. Pero tengo dos problemas.
El número 1: es que seguramente me arrepentiré y tiraré los cascotes al piso por ahí
El más "jodido" es el número 2: no he logrado saber donde queda el local de DIRECTV...
