Lo que les hace volver a tu hotel
Viernes, 04 Mayo 2012
¿Sabes realmente qué es lo que les hace volver a tus clientes a tu hotel?. ¿Sabes lo que les atrapa, lo que les agarra?. ¿Sabes por qué volvieron al tuyo frente a este hotel cercano de instalaciones y servicios similares, pero que el precio era inferior al tuyo?. ¿Lo has identificado ya? ¿O tu piensas que es…..?
por Paula Castejón, desde España, especial para el PDA
No pienses que es…. No saques conclusiones por tu cuenta…. ¡Asegúrate!
Hace poco reflexionaba en un artículo sobre si realmente conocíamos a nuestros clientes.
Saber qué es lo que realmente les hace volver a tu hotel es sólo ahondar un poquito más en el tema e identificar mejor a tu cliente.
Mira hacia dentro de tu hotel. Tiene que haber al menos una cosa, un foco de atracción, una característica que es lo que les atrae y les hace volver.
Puede ser tu gastronomía, puede ser la decoración, puede ser la sonrisa sincera de tu equipo, puede ser simplemente tu increíble ubicación,… lo que sea, pero una vez que encuentras la razón principal por la que tus clientes quieren ir a tu hotel explótala al máximo.
Algunos hoteles, algunos restaurantes, hasta tendrán más de una. Fabuloso.
Pero al menos tienes que tener una. Dales una buena, genuina, enorme razón para que te vuelvan a elegir en la multitud de hoteles invisibles.
Portal de América






Comentarios
En base a lo que tú expones, con lo que estoy muy de acuerdo...me gustaría, aunque parezca obvio...en nuestro lugar...qué harias tu para saber por que vuelven? Temo a veces el cuestionario por soy consciente de que faltan aun aspectos muy importantes para arreglar como los baños, que son mi tortura...voy despacio porque no tengo el dinero. Estoy metida en cuatro bancos..todo a base de préstamos hemos hecho los cambios. Es un hotel pequeño..con historia, ubicado en una localidad de 5000 personas...no tiene el lugar nada que atraiga..entonces lo que ayuda es la ubicación en cuanto que Cardona, es el cruce de carreteras y es un lugar central diríamos entre varias localidades. A favor ..la historia y la marca Elizondo pero ya no tengo ni recursos..que había enseñado mi padre ni maquinaria. Si estamos procurando elaborar nuevamente las perdices en escabeche...que son el signo visible del HOTEL Y por ejemplo el Omelette Surprise...pero todo es diferente ahora. La gente. El momento.
Yo sigo luchando con ganas pero en cuatro años no tengo ganancias. Si hemos logrado reestructurar muchas cosas pero te escribo a ver si tu visión lejana pero cercana en cuanto a tus conocimientos puede enriquecer nuestro camino
Cordialmente,
Lic. Estrellita Martínez