por María Cecilia Hernández Ocampo

“En diciembre de 2009 recibí una llamada realmente inesperada por parte de una empresa reclutadora de personal. Me hablaron de una posición de travel manager en una compañía multinacional.  En realidad fue inesperada, porque no estaba en planes de búsqueda de trabajo.  Al día de hoy, no conozco cómo o por quién fui recomendada para esta posición, pero lo cierto es que fue en enhorabuena”.  

Así comienza a narrar su historia la panameña Rosibel Chang, Travel manager de Halliburton para América Latina.

Según asegura nuestra profesional de este mes, esta oportunidad llegó en el momento preciso: cuando estaba lista para seguir creciendo profesionalmente y contaba con todas las armas para ejercer exitosamente las funciones que hoy en día realiza. 

Desde el 21 de junio de 2010 forma parte de una importante compañía multinacional, proveedora de productos y servicios en la industria de energía, petróleo y gas, se trata de Halliburton. Esá basada en Panamá y coordina el área de viajes para Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú, Surinam, Trinidad y Venezuela. 

Otros temas de interés

“Mi rol principal es optimizar los servicios de viajes y lograr una reducción en costos, al mismo tiempo; siempre asegurándonos de lograr el cumplimiento de procedimientos y políticas establecidas.   Manejo los contratos corporativos que como empresa negociamos con los diferentes proveedores en la industria, como aerolíneas, hoteles y autos. Además, manejo el programa de tarjetas de crédito corporativas para toda la región”, explica.

Chang, quien estudió Mercadeo, tiene muy claro que gracias a la experiencia que adquirió por más de 15 años es que hoy puede dominar el oficio que le apasiona:  “La experiencia que obtuve durante todos esos años en el área de contabilidad, mercadeo, ventas, y revenue management fue la ecuación perfecta, para contar con valiosos conocimientos, tener contactos en la región y poder desarrollarme profesionalmente  al manejar el área de viajes de una multinacional”.

Escalón por escalón

Y esa en esa historia laboral encontró aprendizajes enriquecedores que la llevaron por el camino indicado. Trabajo durante un poco más de dos años en Overseas Management Company en el área de contabilidad y posteriormente en el departamento de Cuentas por Cobrar, posteriormente comenzó a laborar en Continental Airlines, en la parte de contabilidad.

“Me parecía muy atractiva la idea de trabajar y desarrollarme profesionalmente en una aerolínea, consideraba interesante la labor de mercadeo en una empresa de este segmento. No me equivocaba, mi objetivo fue alcanzado al año y medio cuando se me ofreció una posición en el departamento Regional de Mercadeo para Centroamérica”, recuerda la profesional.

Estando en ese departamento el área creció hasta convertirse en la división de Desarrollo de Negocios, y a su cargo estaban los países centroamericanos y de la Región Andina. En el 2007 fue promovida a Business Development Manager de la Región Andina, allí Rosibell tenía a su cargo los programas de incentivos de agencias de viajes, tarifas, contratos corporativos, creación e implementación de planes de acción de ventas, manejo de presupuesto, iniciativas de ingresos, entre otros.

“En esta posición, obtuve muchísima experiencia y valiosos conocimientos, que fueron el impulso que me llevó a optar por una posición de travel manager”, puntualiza.

Habla con autoridad y conocimiento

En la actualidad Rosibell es elocuente al hablar sobre el mercado de los viajes de empresa en América Latina, ha conocido de primera mano los ires y venires del oficio y ha presenciado el crecimiento de la región en los últimos años y su consolidación como destino corporativo.

“América Latina es una región que presenta estabilidad financiera y una economía bastante fuerte. Sin embargo, existen ciertos retos importantes que superar en algunos países, como elevar la calidad de educación, modernizar la infraestructura y promover el uso de tecnologías. La región debe continuar tomando precauciones ante la posibilidad de que la crisis mundial sea más adversa”, opina. 

Pero frente a lo anterior, continúa Chang, cada día mas las empresas de turismo latinoamericanas están conscientes de que la inversión tecnológica constituye una iniciativa estratégica y no sólo un costo. 

Según la profesional “recientemente, vemos como proveedores pequeños han cambiado los paradigmas que existen y han logrado ver las tecnologías de información más allá que simples sistemas de cómputo, para así descubrir los grandes beneficios y las ventajas que conlleva estar a la vanguardia de la tecnología”.

En su análisis la invitada se refiere a cómo las aerolíneas que antes contaban con su propio sistema de reservaciones, hoy día han invertido en incluir su inventario en sistemas globalizadores de reservas y están impulsando cada vez más sus ventas directas a través de su canal en Internet. Comenta, además, que es destacable la manera en que los proveedores pequeños está invirtiendo en sitios web para aumentar su alcance.

El travel manager tiene un tesoro en sus manos

Sobre su oficio específicamente, Rosibell opina que uno de los elementos esenciales para llevar con éxito su tarea es conocer las necesidades del mercado corporativo, capacitarse y especializarse en este segmento es fundamental, según enfatiza la profesional.

“Un cliente corporativo busca más allá de simples opciones de viaje; busca asesoría completa que cumpla con las necesidades de negocio. Cada vez más, las corporaciones se interesan en comprender su comportamiento en cuestión de gastos de viajes, controlar estos gastos y garantizar la seguridad del viajero. Para ello es necesario contar con buenos aliados de negocios de turismo, que aseguren el cumplimiento de políticas, provean de informes y estadísticas y que negocien acuerdos de beneficios mutuos”, describe Chang.

Y es que nuestra invitada ha contado con la suerte de operar en uno de los territorios más ricos de toda América Latina en términos de turismo, Panamá presenta una de las dinámicas financieras más estables de la región, con crecimiento constante. Es un país en el que el turismo, de placer y de negocios, representa uno de los pilares económicos de la nación.

No en vano en Panamá la inversión extranjera no se detiene convirtiéndose en sede de un significativo número de corporaciones multinacionales, un paraíso en elque se ofrecen incentivos fiscales, laborales y migratorios.

Otros temas de interés

Un aspecto más que se hace necesario destacar en la boyante economía turística panameña es la conectividad aérea y marítima del país con el resto del mundo, en condiciones de comodidad y seguiridad para todos los viajeros que visitan o transitan por el bien llamado Hub de las Américas.

Para Rosibel Chang la gestión de viajes va más allá de lograr que un ejecutivo viaje de un punto a otro, se hospede en un hotel o alquile un auto.

“Hay ciertos aspectos que posiblemente son transparentes para el usuario, pero que existen recursos dedicados a ellos.  Es importante, que una compañía de viajes cuente con los sistemas necesarios para garantizar que todos los acuerdos corporativos con proveedores de viajes estén disponibles en sus sistemas.  Afortunadamente, los sistemas tecnológicos van progresando y hoy día se cuenta con automatización de entradas, lo que garantiza que las tarifas negociadas sean siempre ofrecidas, disminuyendo los márgenes de errores al eliminar el registro manual de los procesos”, indica.

Para nuestra invitada las compañías gestoras de viajes deben estar en la capacidad de ofrecer soluciones para fortalecer la integración de procesos de negocios, la gestión de la información de clientes, administrativa y contable, además de aplicaciones para mejorar el control de calidad.

“Este es un oficio en el que se trabaja con el bienestar de las personas y el dinero de la compañía, y esos son recursos que se deben cuidar como el mayor tesoro de una empresa”, finaliza.

Panameña 100%

“Nací el 11 de enero de 1977, en la Ciudad de Panamá, donde crecí y he vivido a lo largo de mi vida.  Desde el Jardín de Infancia hasta el sexto año de educación media, estudié en el Instituto Panamericano, donde obtuve el Bachiller en Contabilidad.  Posteriormente, estudié la carrera de Mercadeo en la Universidad Santa María La Antigüa, donde recibí el título de Licenciada en Mercadotecnia”. Rosibell Chang.

La vida es sólo una
“Mi padre, Ricardo Chang Azcárate murió al yo tener 11 años de edad. Yo era chica aun; sin embargo, todos los recuerdos que tengo de él son de un hombre trabajador, responsable y perseverante. Mi madre, Rosa Herrera de Chang, es un ejemplo de dedicación y entrega total a sus hijos, nietos, a Dios y su comunidad. Tengo tres hermanos mayores, Gisel, Ricardo y Delia, a quienes adoro.

En octubre, cumplo 12 años de feliz matrimonio con Luis Alberto Henry De la Cruz, quien no sólo es mi pareja, sino mi mejor amigo. Tenemos dos hijas maravillosas, María Alejandra de diez años y Ana Isabel de tres.

Considero que el éxito de una mujer profesional, esposa y madre es mantener un equilibro entre estas funcionas y es por ello que en mis ratos libres, me gusta dedicarlo a mi familia y a pasar momentos agradables con amistades.

Me encanta ver películas de acción y suspenso. Amo la playa y la música. No soy una profesional del canto, pero disfruto mucho de noches de karaoke. La vida es solo una y me gusta aprovecharla al máximo en compañía de personas positivas y divertidas”.

Portal de América - Fuente: www.gerenciadeviajes.com