por Manuel Sierra

Curiosas respuestas las de los agentes de viajes cuando hablamos de su futuro.
Que internet, que las comisiones, que la intrusión de las líneas aéreas en su negocio, respuestas mecánicas que no reflejan las verdaderas necesidades de los desafíos que deberá enfrentar el agente de viajes de cara un futuro que ya llegó.

La tecnología y su dinámica insaciable que no permite alcanzarla en ningún momento, la quita de comisiones en un negocio que en el mundo entero ya no se discute porque los agentes de viajes dejaron de ser comisionistas para ser consultores de viajes, y la relación con las líneas aéreas que cada vez se concentra en menos actores porque el negocio comienza a pasar por otro lado, cerca, pero definitivamente por otro lado.

La nueva generación de agentes de viajes, y también la de los que supieron cambiar a tiempo, han encontrado en Internet al aliado estratégico para dar continuidad a las agencias de viajes. La pantalla iguala a todos, aunque usted no lo crea. Haga la prueba, siéntese delante de su computadora y descubra a través de ella cuántos empleados tienen Expedia o Travelocity. Ahora repita el ejercicio con la suya y busque las diferencias. Verá que en el fondo no son tantas si quiere competir con ellos, porque las herramientas ya están al alcance de todos.

Las comisiones son un hecho consumado, donde las líneas aéreas han descubierto que para sobrevivir deben ser rentables a cualquier costo y sacrificio, incluidos los agentes de viajes. Existen muchos más proveedores históricos que caminan hacia el mismo lado, sólo que no los ven porque están un poco monotemáticos.

La intromisión de las aerolíneas es algo que existió siempre, sólo que hoy venden por Internet directamente al pasajero y antes lo hacían exclusivamente en el segmento corporativo porque estaba concentrada la demanda y se negociaba volúmen y calidad para alcanzar el yield que ordenaba la casa matriz. Cambió la forma, no el hecho.

La actualización del negocio debería pasar también por la actualización de los reclamos, ya que el peor de los males no es la competencia, sino la competencia desigual.
Si los agentes de viajes no pueden vender a los mismos precios que sus proveedores de servicios su negocio es inviable. Si un hotel ofrece una tarifa y los agentes de viajes no acceden a ella para venderla, no habrá valor agregado que valga en la voluntad del pasajero. El bolsillo manda.

En la nueva era, la comisión justa debe ser reemplazada por igualdad de condiciones de venta entre los agentes de viajes y sus proveedores, y allí se debería centrar la discusión, ya que no todo lo ofrecido por las líneas aéreas, los hoteles o las rentadoras de autos están al alcance de una agencia de viajes para ofrecérselo a sus pasajeros en las mismas condiciones.
Así, el pasajero decidirá si quiere ser asesorado profesionalmente y minimizar los riesgos de su viaje, o si prefiere tener suerte en sus próximas vacaciones.

fuente: mensajeroweb