por Alejandra García Vélez
En el último año se han presentado diferentes situaciones que han afectado el normal desarrollo de los viajes, entre ellas tenemos el virus H1N1 y de manera más reciente la suspensión de vuelos en Europa por la nube de cenizas del volcán en Islandia. En GERENCIA DE VIAJES quisimos indagar sobre cómo estas situaciones afectaron a las agencia de viajes, sus clientes y viajeros, y qué medidas se pueden tomar para enfrentar estas eventualidades. Como invitados para hablar del tema nos acompañaron John Edward Mican,director de comunicación y prensa del grupo Aviatur y Julio C. Titos, gerente de cuentas corporativas de Furlong-Fox Argentina.
La primera inquietud a resolver es qué medidas de contingencia puede tomar una agencia de viajes para enfrentar este tipo de situaciones, al respecto Titos expresó en en su caso particular se utiliza un sistema de trackeo o búsqueda de pasajeros en el sistema, lo que les permite individualizar por rango de fechas en vuelos o tramos internacionales y regionales, la ubicación exacta del pasajero. “Incluso nos permite ver su itinerario para saber cuál será su próximo destino y así poder evaluar cuánto podemos hacer por él o las alternativas que permitan sacarlo del lugar utilizando otras vías o canales”, indicó el funcionario.
Además, Titos compartió los pasos básicos que se deben seguir en estas circunstancias: “ En estos casos tenemos que trabajar mancomunadamente y en forma muy profesional, lo que hacemos es localizar al pasajero o contactar a su empresa para así evaluar juntos cuál debe ser la estrategia a implementar lo antes posible y cuáles son las alternativas disponibles para que el pasajero salga del destino por otros canales.
Es muy importante también concienciar al cliente de la gravedad del hecho mientras éste prepara sus cosas; es necesario también analizar las vías para hacerle llegar la documentación del caso, llámese e-tickets , hoteles, alquiler de autos, etc. Bien sea por correo electrónico, fax, teléfono, o celular de emergencias; pero es fundamental estar siempre en contacto” y agregó que “hay pasajeros corporativos que deben seguir sí o sí su curso de reuniones o negocios; ser proactivo en esta situaciones nos permitirá lograrlo, siempre trabajando en conjunto y uniendo criterios para colaborar con un mismo objetivo”.
fuente: gerenciadeviajes