Una mayor cantidad de usuarios de Internet ha generado muchas oportunidades para las empresas visionarias, pero también grandes amenazas para quienes no se han adaptado a las nuevas tendencias.

De acuerdo a un estudio de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) las ventas a través de Internet están creciendo en un 59% anualmente. Del total de ventas en línea, la mitad son generadas por la industria del Turismo, convirtiéndolo en el sector más importante para el comercio electrónico en México. Internet está transformando la forma de viajar de los mexicanos y las agencias de viaje se están viendo obligadas a adaptarse a estos cambios.

Sin lugar a dudas cada vez hay más competencia para las agencias de viaje (entre ellas mismas y con sus proveedores, como es el caso de las aerolíneas). Los clientes cada vez se vuelven más exigentes debido al gran abanico de ofertas al que día a día se ven expuestos.

Esto requiere el uso de estrategias y herramientas que permitan llamar la atención de los clientes, venderles, crear fidelidad y entender su comportamiento. Internet ofrece a las agencias oportunidades como: publicidad por clic (en buscadores), sitios de Internet dinámicos (administrados por la misma agencia y con actualizaciones frecuentes con ofertas y avisos), boletines electrónicos (personalizados para diferentes nichos de clientes y clientes potenciales), consulta de información a través del sitio, pagos en línea, etc. Así mismo, se pueden realizar conexiones directas a los sistemas de grandes operadores como Tourico, Transhotel, GTA Travel, etc.

Es importante mencionar que uno de los beneficios asociados con el e-marketing es la disponibilidad de datos desde cualquier sitio y en cualquier momento. El uso de catálogos en línea facilita el acceso a secciones de interés, se puede contar con buscadores, categorías, destinos, etc.; además si se encuentra la manera de obtener información específica de los visitantes (a través de formas de contacto o encuestas en línea) se pueden conocer tendencias y comportamiento de compras que permitan el desarrollo de nuevos productos y servicios personalizados.

La implementación de estrategias de e-marketing es un trabajo delicado. Requiere creatividad, tiempo y una correcta selección de proveedores tecnológicos. Es necesario puntualizar que el contar con tan sólo un sitio en Internet resulta insuficiente. Se debe de tener una buena administración del contenido de la página, con actualizaciones frecuentes y que ofrezcan a los consumidores ofertas, noticias, tips y otro contenido que resulte de su interés. Así mismo hay que llevar a los clientes y clientes potenciales al sitio, ya sea a través de compra de publicidad en buscadores o la implementación de un boletín electrónico. Este último ha resultado ser una excelente herramienta para generar la fidelidad del cliente, siendo esto uno de los retos más importantes en las condiciones de mercado actuales. Por último es necesario un sitio bien diseñado y actualizado para no perder el interés de quienes lo visitan.

Las agencias de viajes deben de entender los cambios que Internet está generando en su industria. Hoy más que nunca es importante comprender como Internet puede ser un enemigo o un aliado para posicionar su marca, promocionar sus productos y estar en contacto constante con sus clientes y clientes potenciales.

fuente: ensitech.com