por José Manuel de la Rosa
El Café 2.0 se celebró ayer por la mañana en Madrid, organizado por HOSTELTUR y TripAdvisor, bajo el título “Todo lo que siempre quiso saber sobre TripAdvisor y nunca le explicaron”, y reunió a más de 50 profesionales del sector, especialmente del ámbito hotelero.
Entre las cuestiones que suscitaron más debate se habló de los criterios de TripAdvisor para situar unos u otros comentarios en su ranking de relevancia. Álvarez Spagnolo explicó que obedecían a criterios de fecha, solvencia de las opiniones, número de participaciones del usuario o aportación de otros elementos, además de comentarios, como pueden ser fotos.
Por otro lado, desde el auditorio se levantaron voces de hoteleros quejándose de que, tras haber solucionado en el establecimiento el motivo de la queja de un cliente, el comentario negativo se mantuviera vigente como si el problema persistiera “creando confusión y manteniendo una información que ya no es válida”.
Ante esto, el representante de la web de comentarios de viajeros señaló que la mejor fórmula para actualizar estas informaciones está en la mano de los propios hoteleros, invitándoles a entrar y actualizar los contenidos y aclarar las medidas adoptadas para solventar lo que ocasionó una crítica negativa.
TripAvisor filtra dos veces los comentarios
Otro de los aspectos de esta web que se cuestionó por los hoteleros fue el de la credibilidad de los comentarios. En este sentido, Francisco Sadurní, de Arena Futura, advirtió que en TripAdvisor “se pueden generar, de modo fraudulento, cientos de comentarios falsos, impunemente y sin control”.
Ante esto, Álvarez Spagnolo aseguró que TripAdvisor aplica dos filtros a los comentarios que se cuelgan. Uno automático, que filtra en función del origen de los comentarios, y otro manual “llevado a cabo por varios equipos, por países e idiomas, que leen todos los comentarios”.
Asimismo, destacó que la credibilidad la acababa dando el volumen de comentarios, que le permite a los usuarios hacerse una idea “para separar el grano de la paja”, y dio algunas cifras sobre TripAdvisor: “21 comentarios cada minuto, 35 millones de opiniones y 15 millones de usuarios registrados”. Y en el caso concreto de España, “entre 1,5 y dos millones de usuarios únicos al mes”.
Por su parte, Jimmy Pons, de Hosteltur Innova e introductor de la jornada, señaló que, en definitiva, “lo importante es tener un buen producto”, añadiendo una reflexión sobre el papel que las redes sociales pueden tener si se interrelacionan con las webs de opiniones de los viajeros: “Cada vez serán más importantes las opiniones de los amigos, como ha ocurrido siempre. Y esto lo pueden facilitar esas redes”.
En el video que aparece a debajo se pueden ver declaraciones de Carlo Álvarez Spagnolo, senior account manager de TripAdvisor España; Pedro Alonso Gimeno, director de Hotel Meninas; y Francisco Sadurní, director de Arena Futura.
Y en este enlace se puede leer el post que ha publicado en la Comunidad Hosteltur sobre este Café 2.0, Rafael Martínez, del hotel Auditorium.
fuente: Hosteltur