Si el mercado es importante y las expectativas son grandes, no dudamos en que se debe recurrir a los servicios de profesionales, conocedores de las particularidades específicas de cada lugar.
A lo largo de nuestra vida “jugando como locales o visitantes”, hemos visto las más diversas actuaciones de diferentes embajadas, pudiendo comprobar muchos casos de extraordinaria buena voluntad y enormes esfuerzos.
Pero todas las presentaciones realmente exitosas a las que hemos asistido o participado contaron, sin embargo,con el respaldo de empresas de Relaciones Públicas, Agentes de Marketing y otros tipos de profesionales, vinculados al mercado local.
Nos gustaría referirnos a un par de casos concretos, que ejemplifican nuestra posición.
Curaçao, la isla del Caribe, contaba con una serie de representantes, que realizaban una excelente tarea.
En Argentina, Juan Carlos Strambini, supo introducir el producto en la prensa, en los principales operadores e incluso en las líneas aéreas, logrando vuelos directos a la isla, lo que no es poca cosa. Digamos que sabía llegar a los “tomadores de decisión” y a los formadores de opinión. Lo remarcable fue que Curaçao no era el prototipo de isla idílica con la que todos sueñan.
Otro profesional que dirigía la Oficina de Grecia en Nueva York, nos confió que “se sentía frustrado por la poca atención que le daban los grandes operadores. Citas cortas, interrumpidas y continuas miradas al reloj.”
Un día cambió la estrategia, se concentró en dos operadores gigantes, uno que ya incluía Grecia en sus programas, el otro no. Al primero le pidió que incluyera tres días adicionales y al otro que la agregara en sus programas. A cambio de eso contribuiría a financiar la folletería.” Se acabaron los apuros, las esperas y las interrupciones” nos dijo. La cantidad de pasajeros que aportaron al destino, pagó con creces la inversión, además -comentaba- "Grecia comenzó a aparecer en las publicidades, se puso de moda y obligó a otros operadores a incluirnos”.
Ambos casos son de tiempo atrás, los tiempos han cambiado, pero para trabajar ciertos mercados se necesita mucho conocimiento, habilidad negociadora y dedicación total (y recursos por supuesto).
Wolfgang H. Thome de eTurboNews, dice al respecto “estos métodos antiguos de promoción del turismo sólo crean una nueva capa de “bureaucrazy” - juego de palabras: crazy: loco - y en comparación con los esfuerzos de otros destinos buscando la mejor manera de posicionarse de las atracciones de su propio país el turismo en el mercado global, no son los apropiados”.
Por nuestra parte, aún estando de acuerdo con lo afirmado, nos parece muy adecuado que algún sector del Cuerpo Diplomático sea entrenado en el manejo del turismo y en la visión que debe transmitir sobre su país, ya que nuestra visión personal no siempre coincide con la del potencial visitante.
También es importante que en los mercados que existe una fuerte demanda se establezcan oficinas de información para el público. Pero en los grandes mercados, el manejo del turismo debe estar en manos de profesionales.
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