por John Croft 

Aunque esto es claramente una indicación de un segmento en su infancia, los cambios a ritmos acelerados y el fácil acceso requerirán el desarrollo de mejores prácticas, de acuerdo con la empresa.
 
"Los dispositivos móviles tendrán un impacto profundo y duradero en los negocios de adquisición de viajes y  administrativos. Lo que vemos hoy en día con los medios de comunicación social en línea y algunas de las primeras aplicaciones móviles, rápidamente va ser superado por acceso ubicuo a información contextual, realismo aumentado y herramientas de toma de decisiones en tiempo real en manos de los viajeros," dijo Richard Crum, Presidente de AirPlus International.
 
Entre los encuestados, el 35 por ciento estima que más del 90 por ciento de sus viajeros llevan un teléfono inteligente u otro dispositivo habilitado para red inalámbrica que permita acceder a herramientas web según demanden. Otro 29 por ciento indicó el uso de teléfonos inteligentes entre  el 70 y 90 por ciento de sus viajeros.
 
Mientras que hay probablemente menos de 75 herramientas móviles que son construidas para que las empresas administren sus programas de viajes corporativos (reserva, gastos, etc.) hay más de 2.000 de aplicaciones orientadas al viajero, actualmente disponible solamente para iPhone. Hay un montón de servicios gratis y de bajo costo destinados específicamente para el viajero corporativo, desde agregadores de itinerario y compartir sitios para servicios móviles ofrecidos por las compañías aéreas y otros proveedores de viajes. Tales sitios como Kayak y Yapta, con alertas de correo electrónico acerca de vuelos de bajo costo y hoteles para los parámetros de viaje definidos por el viajero, literalmente han puesto canales alternativos de aprovisionamiento en manos de los viajeros capacitados.
 
Mientras los  viajeros capacitados están facultados con información sólida móvil y servicios, la credibilidad de un programa de viajes igualitario podría sufrir, de acuerdo con AirPlus.
 
La reacción a esta cuestión entre las empresas que respondieron a la encuesta de AirPlus fue variada. Más del 36% (el porcentaje más alto) cree que sus viajeros utilizan sólo las herramientas  y aplicaciones móviles permitidas por la compañía. Apenas 34 por ciento vio una mezcla de herramientas móviles permitidas para viajes, así como herramientas personales. Casi el 10 por ciento de los encuestados dijo a sus empresas dejaban  el asunto por completo en manos del viajero, mientras que aproximadamente un 7 por ciento intentó minimizar el uso de herramientas de viaje móvil globales.
 
Un dato interesante que surgió de la investigación fue qué tan pocos empresarios de viajes tienen  influencia sobre la estrategia de administración de viajes móviles de su empresa. Más del 54 por ciento de los encuestados dijo que no han participado en móviles.
 
"Hay riesgos asociados con hacer la vista gorda a los cambios en curso. Mientras la demanda y los servicios se abren paso en el espacio de los consumidores, los viajeros capacitados tienden a alejarse de las herramientas de la vieja escuela, a menudo con las mejores intenciones:
 
1) Encontrar mejores ofertas a través de sus propias fuentes
2) Pueden ser más productivos cuando se apoyan por tecnologías que caen fuera del universo de sanciones corporativos
 
...declaró Airplus
 
El estudio involucró a 71 profesionales de administración de viajes en América del Norte y Europa del 9 al19 de marzo de 2010.
 

fuente: eyefortravel.com – traducción: Ignacio Pérez – Portal de América