Mientras que en 2008 sólo el 6,6% de los encuestados tenían perfiles en LinkedIn, y el 6,1% en Facebook, en el año 2009 esos porcentajes ascendieron al 29,5% y 28,7%, respectivamente. En el caso de Twitter la presencia de agentes es nueva el pasado año, aunque alcanzó ya al 11,1%.

Otros aspectos que revela el estudio es que el porcentaje de agencias que tiene sitio web no ha aumentado en los últimos años, siendo en 2009 del 75,2%. Lo que se ha incrementado mucho en la última década es la cantidad que reserva directamente en la web del proveedor o por teléfono con el mismo, sin acudir al gds, que alcanza el 80,9% frente al 17,7% que lo hacía en 1999.
Por otro lado, la mayoría de las agencias usa su sitio web para proporcionar el enlace a su email (86,5%) o para promover sus áreas de especialidad (76,6%).

En general, aunque han avanzado mucho, el presidente de ASTA, Chris Russo, asegura que los agentes reflejan que están “impacientes” por aprender sobre más herramientas 2.0 para satisfacer a unos “viajeros cada vez más inteligentes”.

fuente: Ángeles Vargas/hosteltur