Contra lo que es costumbre en este tipo de eventos, no hubo una declaración final. Se prefirió comenzar a  trabajar proactivamente en la resolución de las problemáticas planteadas.

Algo que quedó claro, es que en la actual coyuntura global, todos los temas pendientes deberán ser rápidamente resueltos, especialmente aquellos que requieren normas de nivel legislativo, coordinaciones entre oficinas estatales de diverso género, y fundamentalmente la aplicación del sentido común en situaciones que más que la aplicación de normas, parecen obedecer a una voracidad recaudadora o lo que es peor, la aplicación indiscriminada del poder del administrador sobre el administrado. De no hacerlo, se corre el riesgo  de que empresas y aún sectores sean afectados por la crisis, a pesar de la situación de la economía uruguaya.

Del Seminario, extraemos algunos conceptos fundamentales, que deben ser difundidos ampliamente. Comenzando por la conceptualización que el turismo es un hecho voluntario, y no económico.

Al referirse a los roles, queda claro que los organismos públicos deben abocarse al desarrollo y mejora continua de la oferta turística, y a la coordinación de la gestión de marketing del destino. En tanto el sector privado elabora y comercializa los productos y destinos actuando con ética profesional. Ambos deben actuar con responsabilidad, se debe tratar de evitar la obsolecencia, y fundamentalmente atender aquellas situaciones que puedan provocar la pérdida de rentabilidad y aún la quiebra masiva de algún sector, porque “con empresas quebradas no hay destinos sostenibles”.

El Prof. Acerenza desgranó meticulosamente todos los pasos necesarios para elaborar el Plan de Marketing de un destino. Para cada uno de ellos, tenía un ejemplo exitoso y uno de fracaso, reales, producto de sus 35 años de experiencia en el tema.

El primer paso, fundamental, es hacer un adecuado diagnóstico de la situación actual del turismo en el destino, incluída la gestión de marketing anterior (si la hubiere). No dejó de lado ningunos de los puntos imprescindibles, como la situación de las empresas y de los atractivos turísticos, la conectividad del destino, los mercados y segmentos captados y su grado de satisfacción, la cantidad y diversidad de productos ofrecidos, su nivel de presencia en los canales de distribución, e inclusive el impacto de los flujos de visitantes en la industria turística del destino.

En base a este diagnóstico, se fijarán los objetivos y estrategias de marketing, que deben ser traducidos en planes y programas de acción limitados en el tiempo y cuyos resultados puedan expresarse cuantitativamente.

Luego pasamos a la redefinición y estudio de los mercados prioritarios. Para ello hay varios métodos y herramientas, dependiendo del nivel de información disponible. Presentó a la ecuación costo/beneficio como una de las herramientas usadas por los países más avanzados en el uso de marketing turístico.

Finalmente, se debe preparar e implementar un Plan de Marketing para cada uno de los mercados prioritarios. Si todo se hizo correctamente, se pueden llegar a obtener tasas de reintegro de 25 ó 30 a 1, o más. Si se hace mal, el marketing pasa de ser una inversión, a un gasto, o lo que es peor, un despilfarro.

Más allá de este resumen, las enseñanzas, comentarios y ejemplos podrían ser desarrollados. Pero no sería lo mismo que en el seminario, y no sería justo para los que en él participaron. De lo que sí pueden estar seguros, es que desde el Portal  también seremos proactivos en esta temática, y en Objetivo Turismo ya se dieron y explicaron algunos títulos de lo que se viene.

Portal de América - Por Eliseo Sequeira