Miércoles, 15 Agosto 2018 02:06

USA: los agentes de viajes se convierten en asesores, como anticipamos hace doce años en el Portal del Uruguay

USA: los agentes de viajes se convierten en asesores, como anticipamos hace doce años en el Portal del Uruguay www.viajandoconkarla.com

Leemos en un artículo de Preferente.com publicado este martes 14 en el PDA con el título EE UU: los agentes pasan a ser asesores de viajes esta noticia: "La Asta es la American Society of Travel Agents, patronal que agrupa a las agencias del sector en Estados Unidos. Hasta ahora. Porque desde ahora la Asta sigue siendo Asta, pero ya no será la sociedad de los agentes de viajes sino de “Travel Advisors” o asesores de viajes. El cambio no es cualquier cosa, aunque lo parezca a primera vista, significa que los agentes ya no quieren dedicarse principalmente a la venta de billetes sino al asesoramiento de los clientes". Más adelante se lee: "Zane Kerby, el director general de la Asta, explica que este cambio “es el reflejo de la evolución de nuestra industria”. “Internet llegó y le dio a los clientes un acceso directo a los proveedores de viajes, de forma que en buena medida redujo la necesidad de los agentes pero, al mismo tiempo, incrementó la necesidad del asesoramiento, del consejo. Asta hizo durante 2017 un estudio detallado con doce focus groups y 3.000 consumidores para intentar ver qué evocaba en la mente del cliente cada una de las palabras con las que se suele denominar al agente, desde agente, asesor, planificador, consultor, etcétera. Y la conclusión es que lo que el viajero necesita y pide es un asesor que le de consejos".

 

 

por Sergio Antonio Herrera - @DelPDA

 

El 5 de octubre de 2006, reproducíamos un artículo editorial publicado en el Portal del Uruguay el 11 de agosto de ese mismo año, o sea, a los diez días de haber iniciado nuestra era digital, bajo el título Asesorías en viajes y turismo: lo que se viene En el comienzo decíamos: "Teniendo en cuenta la numerosa presencia de nuevos suscriptores en las últimas horas, en los próximos días, compartiremos algunos trabajos editoriales ya publicados en el Portal del Uruguay. Para comenzar esta serie, elegimos "Asesorías en viajes y turismo: lo que se viene", publicado el día 11 de agosto pasado. La buena noticia es que no habría que cambiar la sigla de ninguna asociación o confederación.
Salen las agencias, entran las asesorías".

Ahorrándonos la realización no de doce, sino de ningún focus group y sin molestar ni por asomo a 3 mil consumidores, ni siquiera a uno sólo, en ese artículo agregábamos: "Hace muy poco nos reafirmaron una convicción que viene de muy lejos: nos comentaron que un técnico-comunicador, debe distinguirse por, entre otras cosas, adivinar el futuro. Precisamente, es lo que intentamos hacer siempre, totalmente de acuerdo. Por lo tanto decimos: cuando percibir comisión por venta de pasajes aéreos es “la crónica de una muerte anunciada”, el cobro de arancel por asesoría es lo que vendrá".

Y a continuación sentenciamos: "La aplicación del fee en la venta de pasajes aéreos, de alguna manera , marca el punto de inflexión quizás más señalado, desde Thomas Cook hasta nuestros días".

Y el dato decisivo: "Más y mejor es el asesoramiento, más y mejor será la captación y por ende, la rentabilidad...".

El 24 de mayo de 2010, publicamos en este PDA: Comisiones, fees, leyes, usos, costumbres. ¿Y el libre mercado?, artículo que recomendamos especialmente leer haciendo click aquí

No pocos inconvenientes nos generó nuestra posición acerca del inexorable destino de la profesión, la extinción.

La certificación de aquel adelanto, doce años atrás, la da nada menos que -como lo anticipamos específicamente entonces- que, respecto a la sigla que daba nombre a la asociación de agentes de viajes más ¿influyente?, ¿referente?, ¿prestigiosa?, ¿importante? del mundo como la ASTA, la buena noticia es que no hay que cambiar su sigla, porque "Salen las agencias, entran las asesorías", de modo que el único cambio es en el significado de una de las dos letras A.

Portal de América

Escribir un comentario

Promovemos la comunicación responsable. No publicamos comentarios de usuarios anónimos ni aquellos que contengan términos soeces o descalificaciones a personas, empresas o servicios.


Código de seguridad
Refescar

EDITORIAL

Caso judicial sobre comentarios falsos en TripAdvisor

Caso judicial sobre comentarios falsos en TripAdvisor

Contando con el privilegio de estar entre los contactos de nuestro querido amigo chileno Eugenio Yunis, -el único miembro lationoamericano...

Leer más

 

ESPECIALES

Minor compra otras 500.000 acciones de NH y controla ya casi el 46% de la española
Minor compra otras 500.000 acciones de NH y controla ya casi el 46% de la española Minor International (MINT), matriz de Minor Hotels, ha adquirido hoy otras 500.000 acciones de NH Hotel Group, representativas de un…
Leer más...

ENTREVISTAS Y REPORTAJES

Emirates y Etihad quieren crear la mayor aerolínea del mundo
Emirates y Etihad quieren crear la mayor aerolínea del mundo Esta vez va en serio. Aunque hace años que se habla de un posible fusión entre Etihad (la aerolínea de…
Leer más...

 

 

COLUMNISTAS:

Boston es un destino diferente e imperdible
Boston es un destino diferente e imperdible Llegamos provenientes de Buffalo/Niágara pero también a las pocas horas de haber visitado Chicago y lo que encontramos en esta hermosa ciudad de Massachusetts fue un remanso de orden, higiene ambiental, riqueza arquitectónica y cordialidad que conforman un estilo con…
Leer más...

Crónicas anteriores