por Sergio Antonio Herrera, @DelPDA en Twitter

Esta noticia, nos hizo retroceder de inmediato en el tiempo y por ejemplo, recordar nuestro primer diálogo con Campiani, en setiembre de 2007, cuando publicamos en el Portal del Uruguay, con el título "Todas las agencias tendrán similares condiciones"  por ejemplo: "Se terminó la gallina de los huevos de oro; para hacer una empresa rentable debemos extremar los controles y ser inflexibles. Hoy mismo está pronta una circular que vamos a mandar a las agencias estableciendo las reglas de juego".

PDU - En esta etapa de transición, arreciaron las críticas a las políticas comerciales tradicionales de PLUNA, que situaban a determinadas agencias, en situación privilegiada; nosotros mismos publicamos que desde esta nueva administración, partieron facturas por cifras muy abultadas, penalizando ciertas prácticas constatadas a través de un severo control establecido por ustedes desde el 1º de mayo para aquí.

MC - Es exacta la información. La gallina de los huevos de oro debe ser cosa del pasado. Nosotros vamos a darle similares condiciones a todas las agencias, las diferencias van a ser los incentivos por las metas a las que lleguen. Nosotros tenemos estructurada nuestra política comercial muy agresiva, vamos a vender en determinados puntos estratégicos y en la web, pero también atenderemos con mucho interés a las agencias. La noticia es que debemos cambiar todos, el negocio como estaba encarado antes no servía, al menos a PLUNA, está visto que no le sirvió. Nosotros no necesitamos agencias de viajes para que nos vendan cosas fáciles como un puente aéreo; ese producto, el cliente lo puede comprar sin ningún tipo de asesoramiento. La función del agente de viajes es la de asesorar, aportar el valor agregado a la comercialización.

PDU - ¿Por eso el service fee?

MC - Exacto.

Más adelante,en junio de 2008, en Informe Pluna  (trabajo que nos permitimos recomendar ver especialmente), en una parte del extenso artículo se daba lo siguiente:

"Una batería de tres interrogantes transitaban por la temática que hoy por hoy,enfrenta a PLUNA, quizás como nunca en la historia, a las agencias de viajes, al menos de Uruguay. Quisimos saber cual era el motivo tan fuerte que lo ameritaba y también, si no creían que estaban equivocando la política comercial, cuando por ejemplo, los agentes entraban a la pantalla de un GDS y veían una tarifa y en Flypluna.com una más barata para el mismo tramo.

El problema con las agencias de viajes comienza cuando se nos quiere hacer aparecer como los responsables de haber achicado las comisiones y lo único que hicimos nosotros fue seguir la política de American Airlines cuando aplica el mandato en ese sentido que le viene de casa central. Nosotros no podemos privar a un cliente que no necesita una agencia de viajes de que pueda comprar en nuestra web a mejor precio. Si me decís que al hacer lo que están haciendo la mayoría de las aerolíneas en el mundo estamos equivocados y lo que te interesa es solo lo que hace PLUNA, es como decirme que estás feliz con tu sulky que no te traigan autos y que no te importa lo que hacen Ford O General Motors. Podés argumentarme de muchas maneras los motivos por los cuales las agencias no ofrecen PLUNA a Madrid pero yo te digo que esto responde a un único problema: las comisiones".

Como se puede ver, han cambiado mucho las cosas.

Aparece Sebastián Hirsch haciendo declaraciones, lo cual habitualmente no sucedía, siempre hablaba Matías Campiani y cuando no era así, el vocero oficial solía ser Arturo Alvarez Demalde. También es novedoso el  claro mensaje positivo hacia las agencias de viajes, lo que al menos en la era Leadgate, tampoco ha sido muy habitual.

Nos vemos.

Portal de América