Entremos en tema

En primer lugar, saludar la iniciativa de La Liga, no abundan los estudios serios sobre turismo desde el lado de la actividad privada y en este caso, es realizado por la entidad más antigua en el seguimiento de los temas del consumo.

Nuestro columnista Sergio Bañales, el martes pasado en: Estrategia de análisis post-temporada  planteaba: "Proponemos que la estrategia post-temporada para nuestro país, Uruguay, sea convocar a los mismos actores-receptores de la actividad de forma individual, para que se manifiesten y como recibidores del “feed back” de su gente y de sus clientes, hagan las veces de interlocutores. Esto nos permitirá medir los niveles de satisfacción, parámetros del gasto, trato recibido, etcétera y accederemos a información ostensible de los múltiples factores a los que el turista adjudica el éxito o el fracaso de su estadía. De todos estos informes y de la investigación que se realice de forma apropiada, (teniendo en cuenta una profunda autocrítica) nos sorprenderemos, pues surgirán extraordinarios resultados que nos marcarán un camino para detectar las futuras necesidades de potenciales visitantes y turistas que elijan nuestro país".

Sergio no podía saber que el Director Ejecutivo de la Liga Uruguaya de Defensa del Consumidor, con un breve texto que decía: "Me ha parecido importante hacerte llegar un informe preparado por la Liga Uruguaya de Defensa del Consumidor sobre los turistas y su satisfacción. Saludos, Edgardo Martínez Zimarioff", nos había enviado el mismo. Comencemos a analizarlo:

Las principales causas de insatisfacción fueron:
•    26,17 %    Lo efectivamente brindado por el proveedor no corresponde a las expectativas o a lo publicitado.
•    30%     El servicio o la infraestructura es deficiente.
•    31,61%     El personal no domina el idioma del visitante.
•    62,05%     No hay cartelería bilingüe.
•    34,26 %    Los precios son muy altos en relación al lugar de origen del turista.
•    26,76%    Los precios no son acordes a la calidad.
•    36,32%    El personal tiene escasa capacitación.
•    92,64%    No hay baños públicos.
•    56,47%    Escasa información sobre actividades del lugar.
•    29,11%    Poco contacto con la cultura local.

Punto por punto

No es poco, que más del 26% de los encuestados respondan que lo brindado por el proveedor no se compadece con la expectativa o con la publicidad efectuada. Casi 3 de 10 visitantes piensan así.

Que el 30% piense que el servicio o la infraestructura es deficiente, es muy preocupante.

Que más del 31% señale la carencia de dominio del idioma, es sencillamente demasiado.

Que más del 62%, señale la ausencia de cartelería bilingüe, tiene que provocar la inmediata reacción de los responsables.

En un régimen de libre mercado, el reclamo por precios puede servir como información a tener en cuenta pero esa variable, "es otro tema". Los precios tienen muchos, demasiados componentes como para que podamos expedirnos con certeza al respecto, pero hay un comentario que si, podemos hacer: al turista nadie lo obliga a elegir un destino y en la actualidad, con el exceso informativo que hay sobre todo lo concerniente a cada lugar, deja casi sin sentido un reclamo por precios.

Muy diferente es la queja de casi el 27% porque la relación calidad-precio no está acorde. En un destino turístico de calidad, eso no debe existir.

Si bien el turismo puede considerarse aún como una actividad joven, el servicio de hospitalidad no lo es y la capacitación de los recursos humanos, si bien en los últimos años, mucho se ha avanzado, hay que aceptar que se está lejos del ideal y hay que redoblar el esfuerzo en ese rubro.

Lo de los baños públicos, no solamente es una carencia enorme para el turismo, a nivel de la cotidianeidad ciudadana, ha pasado a ser una falla de alguna manera lindante con lo inhumano. Las personas normales orinan y defecan y deben tener donde hacerlo dignamente.

La información acerca de las actividades locales, es una invitación a involucrarse para las alcaldías.

Lo del poco contacto con la cultura local, va de la mano con el punto anterior.

"La Liga Uruguaya de Defensa del Consumidor entiende que tanto las autoridades públicas como las gremiales empresariales, deben actuar para mejorar la situación, en tanto la actual situación afecta a los consumidores en general, además de perjudicar la imagen de país y destino turístico.", dice sobre el final, el documento que ponemos a disposición al finalizar este artículo.

Entendemos que la responsabilidad del Estado, se limita a un bajo porcentaje de las mencionadas causas de insatisfacción. Podríamos aceptar que esa factura se pueda pasar en los temas: Señalética (bilingÜe/trilingüe), baños públicos. El resto de las causas, liso y llano: le corresponde al empresariado.

Es muy preocupante, para un país natural, para un país que es ejemplo y por ende, digno de estudio para la máxima autoridad mundial de la actividad como es la OMT, que uno de cada cinco visitantes, se va insatisfecho. Nos vemos.

Portal de América