Lunes, 17 Julio 2017 15:34

Tema espinoso: la cotizaci贸n de la moneda en los cambios ubicados en los aeropuertos

Según consigna El País de este lunes, la ministra de Turismo Liliam Kechichian, en su comparecencia ante la comisión de Presupuesto integrada con Hacienda de Diputados, tras recibir numerosas denuncias por la cotización desfavorable para los clientes que ofrece el cambio de moneda ubicado en la terminal de pasajeros del Aeropuerto Internacional de Carrasco expresó: "Todos ustedes deben haber viajado alguna vez, por lo que saben que siempre hay cotizaciones desfavorables en los cambios de todos los aeropuertos del mundo. En realidad, como captan a los clientes ahí, aprovechan para tener una cotización que, en muchos casos, es vergonzosa. El único control que puede hacer (el Banco Central del Uruguay, con cuyas autoridades habló al respecto), es que la cotización esté a la vista, ya que no hay otra norma legal que podamos imponerle a ese cambio. Cada vez que podemos, recomendamos a los turistas que no hagan uso de ese cambio y tratamos de tener otros cajeros que le permitan a la gente realizar esa actividad por fuera de ese único cambio. Reiteró ante los legisladores que "la cotización es verdaderamente vergonzosa; nosotros estamos en contra, y cada vez que podemos les decimos a los turistas que no utilicen ese cambio. Si tiene obligación de cambiar, que la gente cambie lo mínimo posible".

 

 

 

por Sergio Antonio Herrera, desde Salinas, Uruguay

 

En el PDA hace un buen tiempo que nos interesamos por esta situación y en su momento investigamos los distintos aspectos, que no solamente son exclusivos de nuestra principal terminal aérea sino que además de que ocurre lo mismo en las terminales de Buquebus y del Puerto de Montevideo, las llamativas diferencias de cotización, principalmente en la compra de moneda extranjera a los recién arribados, es una práctica que se reitera en general en los diferentes aeropuertos del mundo, inclusive en algunos casos, más pronunciadas que en Carrasco. Por haber llegado entonces a la conclusión de que era un problema generalizado y para nada existente solamente en nuestro país, fue que en esa oportunidad consideramos que no ameritaba encarar su análisis en nuestro medio.

Más allá de la forma en que la secretaria de Estado califica este hecho, es un claro dato de la realidad que preocupa en general, de cara a la imagen del Destino Turístico Uruguay. Como corresponde entonces, al haber tomado estado público la noticia y ser publicada en portada del diario más influyente del país, entendemos que es momento de analizar e informar al respecto.

El dato de la realidad

En el Aeropuerto de Carrasco no solamente funciona Cambio Global, también funciona el cambio de la empresa Abitab, ubicado a pocos metros, en el mismo salón y prácticamente no tienen diferencias en la cotización de la moneda.
Es un dato de la realidad que "las puntas" en la cotización de las diferentes monedas a primera vista, llaman la atención por lo distantes y es decisión del cliente aceptar o no -el famoso precio de la oportunidad-, máxime cuando se le informa debidamente, en forma visible.
En respuesta al artículo del diario El País con las declaraciones de Kechichian, Martín Guerra, fundador de la empresa Pronto tuiteó:

En todo el planeta el cambio asociado al turismo tiene margenes muy altos , por el poco volumen involucrado.

 

El principal cometido

Es asistir al turista recién arribado con un servicio ágil, eficiente que brinde confianza, seguridad, transparencia, que atiendan al cliente en su idioma en amplios horarios, principalmente en los que operan los vuelos en la terminal y que les sea aceptada cualquier moneda extranjera.
El público objetivo es el pasajero que se desplaza en la terminal y requiere al cambio como un servicio puntual y no como un medio para especular financiariamente. Por lo tanto, la inmensa mayoría de las operaciones que se realizan son por montos bajos que promedian un poco más de cien dólares americanos, aunque hay un significativo porcentaje de operaciones que no llegan a los 40 dólares en promedio, lo cual se puede entender que reportan rentabilidad nula.
El cliente en ese contexto busca solucionar sus primeras necesidades como por ejemplo propinas, taxi, un refresco, un café.
Para servir a este tipo de clientes se dispone atención 24x7, se manejan hasta 38 tipos de monedas diferentes y se entiende que deben realizar muchas más operaciones que un cambio común de la calle por los bajos montos de cada operación.

Características de Cambio Global

Es la empresa líder en prestar servicio en los aeropuertos internacionales iberoamericanos y según supimos, realiza periodícamente estudios para conocer políticas de precios de mercado buscando saber el spread o margen comercial que utilizan cambios y bancos que operan en entornos aeroportuarios del más alto nivel internacional.
Según encuestas de satisfacción efectuadas en Uruguay, hemospodido saber que los resultados son altamente positivos como respuesta a un servicio que se brinda los 365 días del año en todos los horarios que hay vuelos, con un personal bilingüe 100%, que en muchos casos habla una tercera lengua. 
Invierte mucho en infraestructura, personal y tecnología, para garantizar la calidad del servicio en el ámbito internacional.
Todo lo antedicho motiva según la política de la empresa, los márgenes o spread aplicados.
Los precios se muestran en monitores electrónicos y se comunican verbalmente en cada operación antes de proceder a formalizarla.
En cada operación al cliente se le entrega un recibo legalizado que contiene toda la información de la operación efectuada y cumple con los requisitos de la normativa del Banco Central de Uruguay.

Recomendaciones que deberían difundirse

Cambio Global, a efectos de que el cliente tenga una referencia en cuanto al tipo de cambio ofrecido, publica en sus monitores el tipo de cambio del Banco República de Uruguay.
Cuenta con una política de devolución de dinero a los clientes que no quedan satisfechos con las operaciones realizadas.

Cajeros automáticos

En la terminal, hay cajeros automáticos funcionando que permiten retirar moneda local o dólares norteamericanos.

En resumen

Si bien consideramos que sería deseable que en los puntos de ingreso al país, dentro de una política nacional de atención al turismo, se pudiese ofrecer cotizaciones de moneda acordes, las especiales características del servicio específico hacen que la realidad sea diferente y se reduzca a que es un producto comercial sujeto a las reglas del mercado.
Las mencionadas cotizaciones entonces, de acuerdo a todo lo establecido, eximen de responsabilidad al Estado uruguayo, a los concesionarios del Aeropuerto de Carrasco y a casa de cambio en cuestión.
Sería buena cosa encontrar entre todos, la mejor manera de informar a los visitantes del Destino Uruguay las especiales características de la cotización de moneda en los sitios de ingreso al país y la existencia de cajeros automáticos en los que podrán retirar la moneda se su preferencia.

Portal de América

 

Comentarios  

#1 Luis Alejandro Rizzi 18-07-2017 14:47
El primer consejo que se le daba al viajero primerizo era 鈥渘o cambien en los aeropuertos鈥.
Hoy en la mayor铆a de los pa铆ses ya no existe en problema de los primeros gastos, porque se puede pagar con tarjeta de cr茅dito y debito. De todos modos es cierto que en esta parte del mundo la diferencia entre las puntas, (compradora y vendedora) suele ser mayor en los aeropuertos.
Lo que deber铆an hacer los funcionarios del 谩rea en vez de decir que no pueden hacer nada, es facilitar y promover que todos los servicios que ofrecen los aeropuertos se pueden pagar con medios electr贸nicos y que el banco central elimine en esos sitios el pago de comisiones, que suelen ser a veces desproporcionadas.
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SERGIO ANTONIO HERRERA

Director de PDA Media & Consulting, del Portal de América Web, Portal de América TV y del Portal del Uruguay . Fundador, Past Presidente del CIPETUR, Círculo de Periodistas de Turismo del Uruguay.

Dilatada trayectoria como operador turístico, actividad en la cual fue destacado innovador y diera vida a un sistema que modificó para siempre la forma de hacer turismo terrestre en la región, incorporando nuevas técnicas operativas y varios destinos turísticos.


Como Secretario Ejecutivo de la Cámara Uruguaya de Turismo, con la presidencia de Mario Amestoy, en la década del 90, diseñó un modelo y condujo las caravanas de promoción del Uruguay en el exterior, teniendo a su cargo las presentaciones ante operadores y prensa de cada país, con el programa “Uruguay Natural Invita”, auspiciado por el Ministerio de Turismo a cargo de José Villar Gómez.

Como comunicador, es el creador de la primera revista especializada en turismo y transporte del Uruguay, RUTTAS, en 1986, ganadora en 1988 del Gaúcho de Oro, Primer Premio en el Festival de Publicidad y Turismo, en Porto Alegre. Editor en diferentes épocas, de los suplementos de turismo de los diarios: El Día; La República , La Mañana y El Diario. Conductor de programas radiales en ALFA FM, Radio Continente, Radio Nacional y Radio El Espectador. Maestro de ceremonias, presentador y moderador, en diferentes eventos relacionados con el turismo.

Sostiene que no cree en el periodismo objetivo, escribe sobre los más diversos temas del turismo y la aviación comercial, con un estilo periodístico que el mismo define como "independiente, ecuánime, coherente y de propuesta".

Se ha convertido, en los últimos años, en un referente del periodismo turístico regional.

En diciembre de 2008, su tarea, fue ternada como mejor trabajo periodístico en prensa, radio, televisión y/o medios electrónicos, en la "2ª Entrega del Premio Nacional a los Exportadores de Servicios" . En diciembre de 2009, fue distinguido por AHRU, la Asociación de Hoteles y Restaurantes del Uruguay, por propender al desarrollo del periodismo especializado en turismo. En junio de 2010, en Lima, recibió la Medalla al Mérito Turístico, otorgada por PRENSATUR de Perú. En mayo de 2011 en Bogotá, dictó una conferencia sobre su especialidad: El Rol de la Comunicación en el Turismo, invitado por ACOPET y el Viceministerio de Turismo de Colombia. En setiembre de 2011, en el marco de los festejos del Día Mundial del Turismo, dictó un taller sobre El Rol de la Comunicación en el Turismo y durante el mismo, mantuvo una videoconferencia con Egipto, con el Responsable de Medios de la OMT, Marcelo Risi. En noviembre de 2012, la Asamblea General de ACOPET, Asociación Colombiana de Periodistas y Escritores de Turismo, lo distingue por unanimidad. designándole Socio Honorario.

En mayo de 2014, Penguin Random House, para su sello Sudamericana, editó el libro de su autoría: Pluna, el riesgo de volar alto. En junio de 2016, fue distinguido en Miami por 10 años de periodismo digital por la U.A.C.O.C., Cámara de Comercio Uruguay-Estados Unidos.

 

 


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