por Sergio Antonio Herrera, @DelPDA en Twitter

Históricamente, los salarios de esos recepcionistas eran básicos, nadie se preocupaba por "pelear mucho" lo que debería pagarle la empresa por cumplir sus ¿8 horas?, ni siquiera por trabajar horas extras.

Lo realmente importante era "todo lo otro", ¿de qué estamos hablando?, de comisiones y propinas, en algunos casos tan suculentas que quienes supieron administrarse bien, pudieron comprar algunas propiedades, autos y otros bienes.

Eran épocas que no se usaban los términos check in, ni check out y casi ningún gerente siquiera sospechaba que existía el Revenue Management.

En estos días se anuncia que una conocida cadena hotelera internacional está implantando una nueva herramienta (antes la hubiésemos llamado robot) a la que denominará Conserje Virtual y estará como el enano del cuento, "dentro" de pantallas táctiles distribuidas por el establecimiento para facilitar a los huéspedes información acerca de las diferentes áreas y servicios del hotel, recomendará restaurantes e inclusive, les dirá el pronóstico del tiempo o el horario en que sale su avión.

Se anuncia que el primer establecimiento en utilizarlo será el  inglés Novotel London West.

También existe el vaticinio que este software en breve estará disponible para dispositivos móviles.

Como podemos ver, a pesar que podamos querer negarlo hasta instintivamente y podamos fantasear con la imposibilidad de que la máquina suplante al hombre en una actividad como el turismo, tan dependiente del valor humano, el fenómeno se está dando, mal que nos pese.

Nos vemos.

Portal de América