por Damián Argul, desde Carrasco, Uruguay - Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

El mensaje del gobierno uruguayo al respecto, nos ha dejado dos certezas:
-Que hay una luz al final del túnel
-Que no se sabe cuan largo es el túnel
Ese oscuro túnel lo viene atravesando y padeciendo casi desde la primera hora, la industria de los Viajes y el Turismo
Es verdad que ahora han quedado pocos sectores sin ser afectados, lo que por cierto no es consuelo para nadie.
De todos modos se puede afirmar que los Viajes y el Turismo, con su gran capacidad de resiliencia, surgirán con más fuerza como ya ha pasado en otras oportunidades y especialmente después de la 2ª. Guerra Mundial.  (La prensa turística estadunidense denomina este momento “World War C”.)
Esto nos lleva a pensar en ese final del túnel, en esa luz y en una reactivación sobre la que se debe comenzar a trabajar sin demora.

Algunas reflexiones al respecto

1.- Aunque suene ilusorio la unión de los distintos actores: gobiernos, transportadoras, hoteleros, agentes de viaje, guías turísticos, restaurantes y todos los servicios que requieren los viajeros, resultará incalculablemente valiosa por no decir obligatoria.
Hay que dejar atrás falsas oposiciones, antiguos resquemores, e incluso intereses parcialmente opuestos, con un solo cometido: una reactivación que signifique recuperación de puestos de trabajo y fortalecimiento de los emprendedores sean cuentapropistas o mega empresas.
La Mass media, también muy golpeada, debe sumarse al esfuerzo, especialmente aquella que sido tradicionalmente beneficiada con la publicidad del sector.
Para diferencias e intereses particulares ya habrá tiempo.

TURISMO INTERNO

Todo parece indicar que el Turismo Interno recibirá la primera oleada de turistas post-crisis.
La gente va a querer salir no bien se levanten las restricciones y obviamente tenga seguridad sanitaria.
Es una magnífica oportunidad para replantearse la presentación y comercialización de este turismo.
Se prevé que a la demanda tradicional, espontánea, se sumará un mercado nuevo de gente que busca nuevas experiencias e incluso nuevos servicios más acompasados al turismo internacional y también precios más competitivos en todos los servicios.
Los progresos tecnológicos, en líneas generales, no han sido acompañados por ofertas innovadoras, en materia de itinerarios y paquetes turísticos incluyendo encantadores rincones que son prácticamente desconocidos de nuestro país.

TURISMO REGIONAL

Se supone que llegará junto o inmediatamente después. Se pueden aplicar los mismos objetivos que para el Turismo interno o nacional.
Sería ideal una coordinación entre los países del Cono Sur ya que se estima que todos pasarán las mismas dificultades, siendo aconsejable promociones conjuntas ya sea a nivel de gobiernos y/o empresas privadas.
En su Carta abierta a los dirigentes públicos y privados del turismo sudamericano, Eugenio Yunis desde Chile, invita a ello “...el desafío es conformar circuitos turísticos con atractivos de varios países y para distintos segmentos de mercado, con diversos intereses (naturaleza, cultura, aventura, playas, reuniones, etc.).

ESTANCIAS TURISTICAS

Serán una oferta muy atractiva para quienes deseen encontrarse con la naturaleza después de tan prolongado encierrro. Las familias con hijos serán clientes de fines de semana y los adultos mayores entre semana, a los que se  debe ofrecer precio y entretenimiento adecuados.

EVENTOS/ESPEECTÁCULOS

Se constituirán en un atractivo adicional y un diferencial entre opciones similares.
La cuarentena ha obligado a la suspensión de infinidad de eventos y espectáculos, muchos de los cuales están esperando la oportunidad de retomar la actividad.
Parece fundamental evitar la simultánea realización de demasiados eventos similares, por lo que parece aconsejable una coordinación geográfica y cronológica la que podría ser llevada a cabo, fundamentalmente por el Ministerio de Turismo.
Es también una muy buena oportunidad para adicionarles,  con creatividad, elementos diferenciales que atraigan un   público nuevo.
Hay que ver el Calendario de Eventos uruguayos para comprobar como se repiten iguales propuestas a lo largo del año y de todo el territorio.

AGENTES DE VIAJES

Una actividad muy golpeada por la crisis actual pero que desde el punto de vista de prestigio saldrá muy favorecida.
Mucha gente ha visto la conveniencia de contratar con gente que conozca sus problemas y “la acompañe” a lo largo de sus viajes. "Sempre vicino achi va lontano” decía una publicidad de una agencia romana.
Esta es una oportunidad para que muchas de ellas agreguen a su oferta el Turismo Interno lo que puede aparejarle nuevos y rápidos ingresos, hacer gimnasia de ventas e incorporar nuevos clientes a su cartera.
Es también una oportunidad para integrarse a pools con otros colegas para fortalecerse entre sí y en la operación de tours bajar costos operativos aumentando utilidades.
Arnie Weissman de Travel Weekly advierte a los prestadores de servicios la conveniencia de aprovechar esa formidable y especializada fuerza de venta que son los agentes de viajes para poner en el mercado sus productos.

LA ÉPOCA

La completa reactivación de cada destino dependerá mucho de las épocas en que se levanten las distintas restricciones-de salidas e ingresos- al turismo.. Aquellos ligados con los destinos de playa o nieve serán particularmente sensibles siempre que no puedan o sepan agregar otros motivos de atracción.
Las vacaciones estudiantiles, otro elemento clave  en el movimiento turístico, de fechas impredecibles en la actualidad, serán determinantes para la reactivación completa de muchos lugares.

LOS DESTINOS

Se prevé que habrá un escalonamiento en la apertura de los distintos destinos. Ya hemos habladp del Turismo Nacional y Regional, por su parte INFOBAE en una guía de destinos posiblemente aptos informa: ”Irlanda por ejemplo, se conserva sin índices altos de propagación del coronavirus. Lo mismo ocurre con Portugal. Parecería ser que África se está comportando como un destino seguro con los clásicos países que albergan safaris en contagios menores a la decena, tales son los casos de Kenia y Tanzania. Sitios inalcanzables pero soñados como Maldivas se encuentran fuera de la zona de riesgo y los precios se han derrumbado. Egipto, Marruecos y Turquía son tres países con el virus en baja incidencia y con precios accesibles para lo que resta de la temporada”.

LA TERCERA EDAD
Este segmento que,  sometido  a un estrés importante y al mayor confinamiento, será un motor de la reactivación del  Turismo ya que dispone  del Tiempo Libre necesario para  viajar. Será por tanto el segmento etario que más rápido responda a las distintas ofertas turísticas, las que tienen que adaptarse a sus principales requerimientos.

SEGURIDAD SANITARIA/HIGIENE

Con todo el bombardeo de noticias referentes a la salud, la gente se volverá más sensible al respecto.
Los destinos deberán ser claros informando sobre los servicios de salud que se prestan y conectividad con los centros asistenciales más cercanos.
Los seguros o tarjetas de asistencia deberán adecuar sus ofertas a esta nueva circunstancia.
En el mismo contexto una higiene impecable será requisito decisivo para transportes, alojamientos, restaurantes y servicios en general.

VARIOS

Después de enterarnos acerca de las astronómicas cifras que deben pagar las aerolíneas por el obligado estacionamiento de su flota, preferimos abstenernos de opinar al respecto. Algunas dependerán de las ayudas de los Estados, e incluso se habla de una nueva era de aerolíneas de bandera. El mundo no se puede quedar sin líneas aéreas como no se puede quedar sin carreteras.
Lo que es muy seguro es que aprovechando esta mayor concientización ambiental, se propicie el aumento del transporte de superficie no  contaminante.
Algo similar podemos decir sobre la hotelería que en poco tiempo volverá a ser indispensable y requiere un análisis exhaustivo por tipo de hotel y ubicación geográfica.
La poderosa industria de Cruceros, aún siendo muy popular, deberá pagar caro su negativa exposición mediática. A su vez muchos países aprovecharán para imponerle nuevas reglamentaciones sobre el cuidado ambiental y los recursos humanos.
En cuanto a AirBnb los analistas encuentran a esta empresa bien posicionada para continuar creciendo.

CONCLUSIONES

“Deja volar tu creatividad, seguro que se te ocurren innovaciones y maneras originales de mejorar tu puesto de trabajo”, dice Expreso Diario de Viajes y Turismo en sus tips.
Por su parte, Sheryl Kimes profesora de la Universidad de Cornell, aconseja actitud positiva; evitar, cuando llegue el momento, la guerra de precios; mantener el presupuesto de marketing y no entrar en pánico, lo que parece fácil decir.
La industria turística debe considerar este tiempo como una oportunidad para planificar y preparar sus acciones para los distintos panoramas que se presenten. Aprovechar el Teletrabajo para hacer los contactos e investigaciones para tener todo pronto no bien se aclare el panorama.
Esperar a lo último para planificar, solo agravaría la situación actual.
La unión de todos los sectores, tal cual lo hemos dicho, redundará en beneficio de toda la industria.
En Uruguay esto debería comenzar por el Ministerio de Turismo; las Direcciones Departamentales de Turismo; Cámaras; Asociaciones, y finalmente empresas con el objetivo común de una reactivación que minimice los efectos negativos de tan tremenda crisis.
Se debe tratar de mantener todos los canales de comunicación con el público, a efectos de mantener vivos el espíritu  y la necesidad de viajar.
Un magnífico ejemplo  lo ha dado el Turismo portugués con la campaña  “No visite Porugal” en la que un magnífico video muestra espectaculares vistas de Lisboa, Porto, Nazaré, Alentejo, Fátima, Algarve y Açores,  mientras  dice, entre otras cosas:
”Chegou o tempo de parar
Fomos feitos para estarmos juntos e juntos somos mais fortes
Mas hoje, separados, estamos mais unidos do que nunca
Por agora, a nossa principal força está em ficarmos distantes
Chegou o tempo de parar
Natureza, praias, paisagens não vão a lugar algum.Vão ficar ali, quietos, à espera de um momento melhor para serem vividos
E nós devemos fazer o mesmo durante algum tempo
Chegou o tempo de parar
O momento perfeito para não visitar nada
Quanto mais rápido pararmos, mais cedo voltaremos a estar juntos”.
Ya están apareciendo otros mensajes ingeniosos, de Australia, por ejemplo, por lo que hay que extremarse mucho para que otros mensajes tengan el impacto que ha tenido éste.
En el Portal de América seguiremos apoyando a la comunidades de los viajes y turismo, en este tan difícil momento, seguros que la  ansiada recuperaçión no tardará en llegar.

Portal de América