Mi茅rcoles, 29 Noviembre 2017 23:53

Atenuar la estacionalidad (IV)

Continuamos reflexionando sobre la estacionalidad por considerarlo de prioridad absoluta. La misma se define como “la concentración de llegada de viajeros en distintos periodos que se repiten anualmente, cíclicamente. Los ciclos deben ser menores al año y tener lugar en aproximadamente las mismas fechas".

 

 

por Damián Argul, desde Carrasco, Uruguay


Como ya dijimos en nuestras anteriores entregas la estacionalidad afecta en forma fundamental a los destinos de sol y playa, ya que estos han venido desarrollando una gran oferta de servicios los que se retraen en forma dramática durante cuatro meses del año y los restantes meses, la retracción se ubica entre el 40% y el 25%, variando de acuerdo a cada destino, con todos los perjuicios que ello acarrea.
Esto se debe a que los “picos” de movimiento se deben a los cuatro siguientes factores:

Clima propicio para sol y playa.
Períodos vacacionales.
Escapar al calor de las grandes ciudades.
Mayor conectividad

Para atenuar la estacionalidad, expresión que usamos porque superarla totalmente es posible, pero difícil de alcanzar y consideramos prudente fijar metas razonables.
En nuestra anterior columna nos ocupamos de la necesidad de estructurar un calendario anual de eventos que conjuntamente con una política de captación de reuniones pueden ser la columna vertebral de la lucha por la desestacionalización.
No menos importante y de más fácil implementación, es un plan de marketing.
En primer lugar la comunicación.
El uso de la expresión Alta Temporada, o simplemente temporada debe utilizarse con sumo cuidado o simplemente eliminarse de las comunicaciones. Su uso implica una desvalorización de las otras temporadas con las subsiguientes consecuencias negativas. Por ejemplo siendo el viaje un factor de prestigio social no siempre gusta identificarse con un viaje de “baja temporada”. Los creativos profesionales sin duda podrán encontrar los nombres apropiados según los destinos y los períodos de tiempo que se quieran designar.
Lo mismo podemos decir de los “lanzamientos de temporada” -que tantos destinos usan- refiriéndose a la temporada pico, ignorando el resto del año.

Paquetes turísticos

La oferta de paquetes turísticos a través de turoperadores de reconocida idoneidad es el primer paso. Si bien los paquetes son utilizados por aproximadamente un 50% de los turistas, su presencia en un mercado emisor es clave para posicionar un producto. Por esa razón muchos destinos alientan y apoyan a los TTOO más reconocidos en sus mercados.
Los paquetes deben ser confeccionados cuidadosamente con una programación completa pero, dejando tiempo para el descanso u otras actividades, las que también deben ser coordinadas para que al menos todos los días los viajeros tengan la posibilidad de realizar una actividad opcional y generalmente gratuita.
El seguro de salud tiene que estar incluido u ofrecido.
Parte de la coordinación consiste en ofrecer, al menos en una primera etapa, aojamientos ubicados en las zonas céntricas del balneario, muy especialmente para aquellos viajeros que no cuentan con transportación propia. Ubicar viajeros en áreas semi desiertas y aisladas, por más hermosas que ellas sean, causará un efecto negativo que hoy puede multiplicarse vía internet.
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Derribar mitos y preconceptos

Este es un rubro al que la comunicación debe prestar especial atención, ya que el público objetivo puede no estar familiarizado con el destino y estar influenciado por tradiciones orales que no lo favorecen.
Que el destino es muy caro, que el ambiente es muy selecto y exclusivo, que no hay nada para hacer fuera del verano, que el clima es muy cruel y cosas por el estilo.
Cuando escribimos esto y observamos el espléndido clima reinante a fines de octubre no podemos menos que recordar una magistral comunicación de Visit Britain encarando la difícil tarea de alabar el clima en Londres.
Para eso en base a fuentes oficiales compara todos los índices del clima que le son favorables – días de sol, días de lluvia, temperatura promedio, índice pluviométrico, etcétera, con los de otros destinos turísticos mundiales afirmando además que gracias a las lluvias los parques y jardines londinenses son los más hermosos del mundo y que cuando llueve se puede disfrutar de sus grandes tiendas y museos.
Es con esa literatura que se deben promocionar los destinos recreando el ambiente de las más brillantes temporadas.

Público Objetivo

¿A qué público vamos a dirigir nuestras propuestas?
Esta es la pregunta clave cuya respuesta solo la puede responder un sólido estudio de los mercados objetivos.

Tercera edad.(el más importante) Son los que no tienen problemas de tiempo libre, que de hecho ya movilizan otras regiones.
Público nacional, el de cercanía o el llamado ”One tank Travel”.
En algunas fechas el Viaje de egresados puede generar un movimiento importante. Es un público al que hay que manejar con sumo cuidado, pero nada despreciable.
Segmentos Especializados (de interés común) que pueden estar interesados en determinados tópicos: Salud, enología, gastronomía, jardinería, vida marítima y diferentes disciplinas de ejercicio y deportes.

Además de medir estos mercados hay que saber bien que los atrae y cuales son sus necesidades.

Finalmente

En esta apretada síntesis, dado el carácter periodístico de esta punlicación, hemos querido señalar algunos aspectos claves de marketing dirigido a atenuar la estacionalidad.
Muchas de estas acciones han sido llevadas a cabo por Benidorm en la costa del Mediterráneo española.
Conocida como “La Nueva York del Mediterráneo”, sus hoteles registran el envidiable índice ocupacional de 90% en los meses pico y un 70% el resto del año.
Tomás Pedro Regalado, Alcalde de Miami, la ciudad que pusimos como ejemplo en nuestra primera entrega ha dicho al respecto: “Nos llama mucho la atención el hecho de que Benidorm ha logrado vencer el tema de la estacionalidad del turismo. Nosotros, aunque tenemos casi todo el año un turismo fluido, todavía no hemos perfeccionado el tener un turismo sostenible igual, los doce meses del año”.
Nuestra próxima entrega se referirá a la oferta cultural, pilar fundamental de la lucha contra la estacionalidad.

Portal de América

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DAMIÁN ARGUL

Uruguayo, residente en Montevideo, consultor en turismo. Durante su extensa y fecunda trayectoria obtuvo variados reconocimientos a nivel público y privado. Fue el creador, director y popietario de la primera empresa mayorista del turismo uruguayo, Club del Sol y el generador de exitosos paquetes aéreos hasta ese momento inéditos, con partida desde Uruguay a destinos como Bariloche; Miami y Sud África y también de Magia del Sol, el primer paquete aéreo desde el exterior a Punta del Este entre otros.

Fue editor de PRO, publicación especializada para profesionales del turismo. Representó a las más grandes empresa empresas de la industria a nivel internacional como Walt Disney; Marriot; United Airlines; Carnival Cruises y Optar de Aerolíneas Argentinas. Durante décadas fue el indiscutido líder en el rubro con su empresa.

Tuvo siempre una muy comprometida actividad gremial y en diversas ocasiones e instituciones, brindó generosamente sus conocimientos, practicando la docencia en el turismo. Desde hace muchos años es un internauta apasionado que siempre sabe lo que está ocurriendo en el turismo y sobremanera, sabe lo que está faltando. Es considerado por muchos una especie de "Gurú" en la materia.

Cierto día, admirados por sus comentarios y sugerencias siempre actualizados, al consultarle acerca de cual era su método de búsqueda, nos respondió citando a Picasso: "Yo no busco, encuentro"...
 

 


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