por Federico Coen Mitrani, desde Buenos Aires
Sin embargo, aunque muchos creen que “estar” en Internet es la solución a todos los problemas, se deben tener en cuenta distintos aspectos para optimizar el negocio y aumentar su rentabilidad.
Según un estudio realizado recientemente por Amadeus y Hermes Management Consulting, en base a las agencias online europeas, los principales aspectos a considerar son:
• Diversificación de los ingresos. La oferta de productos debería ser amplia y variada, comercializando también productos no aéreos ya que tienen un mayor margen de ganancias. Si se ofrece además de vuelos, reserva de hoteles, alquiler de autos, la posibilidad de contratar también estos servicios en un mismo sitio hará que la compra del viajero sea más simple y esté unificada.
• Mejora de la experiencia de compra del viajero. Si se ajustan los contenidos ofrecidos en el sitio web hacia lo que los viajeros buscan, la experiencia de compra será más amena. En este punto, la tecnología deberá adaptarse para responder a las demandas de los clientes. Por otro lado, no debe dejar de haber un espacio donde los clientes puedan hacer consultas sobre los servicios ofrecidos.
• Costos de comercialización. Según el estudio de Hermes Management Consulting estos costos representan el 54% de todos los gastos de las agencias de viajes virtuales. Este porcentaje indica que se debe trabajar para mejorar los sistemas involucrados en el proceso de venta con el objetivo de disminuir estos costos y hacer más rentable el negocio.
En resumen, estos son algunos de los puntos que las agencias online no deben descuidar para que su negocio continúe siendo rentable y competitivo. Todo esto, acompañado de canales de comunicación fluidos con los clientes, actuales y potenciales.
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