por Andrea Morales Goicoechea

Hoy la comunicación es la herramienta más importante del management moderno, porque se encarga, justamente, de gestionar los intangibles de las empresas, que son la clave para generar ventajas competitivas y estrategias rentables.

La comunicación corporativa profesionalmente gestionada, repercute en la buena gestión de los recursos humanos y en mayor productividad para el negocio.

La identidad corporativa, la cultura organizacional, la  marca, la calidad de servicio, la responsabilidad social, la innovación, la imagen y la reputación, son intangibles que necesitan ser bien gestionados para potenciar estratégicamente la rentabilidad de las empresas.

Justo Villafañe, reseña que “en los años 30 el capital tangible significaba el 70% del valor de una empresa y los intangibles solo el 30%”. Hoy esa relación se ha invertido, los intangibles representan el 70% del valor bursátil de una corporación.
 
Este hecho no sólo demuestra la relevancia que han tomado los intangibles, sino también, la urgencia de su gestión a través de la comunicación corporativa, alineada a la estrategia de la organización.

¿Cómo se debe llevar adelante la comunicación corporativa? Comenzando con una investigación de la cual se desprenda un buen diagnóstico de la situación actual de la organización; realizando un plan estratégico de comunicación; y finalizando con el monitoreo y medición de los resultados, en forma permanentemente. El último paso del proceso, la evaluación, nos comprueba que la comunicación corporativa planificada es una inversión rentable.
Estudios demuestran que, actualmente, el 80% de los problemas de una organización
tienen su origen en la mala gestión de su comunicación interna y externa. 

Tips para mejorar la comunicación corporativa

•  Planificar estratégicamente todas las acciones de comunicación.
•  Asumir que se trata de influir, relacionarse y cambiar actitudes.
•  Garantizar un buen clima laboral, donde las relaciones se valoren y se potencien sinérgicamente.
•  Que los responsables de las organizaciones sean coherentes entre lo que dicen y lo que hacen.
•  Procurar que la comunicación, en todas sus expresiones, proyecte la identidad y cultura de la  organización.
•  Procurar que la comunicación interna sea planificada y bien gestionada para que genere compromiso y sentido de pertenencia.

En definitiva, la inversión en comunicación corporativa crea oportunidades, diferencia, construye buena reputación e imagen y, por ende, genera mayor rentabilidad.

Portal de América