por Lic. Alejandro Spera - @alejandrospera
Skytrax emite cada año un ranking completo de las mejores líneas aéreas comerciales del mundo, así como las preferencias de los viajeros respecto a diferentes servicios ofrecidos, su staff, atención a bordo, salas VIP, comida de abordo, limpieza, entre otros. La encuesta de 2015 fue sometida a más de 18 millones de pasajeros en el mundo entero de más de 100 nacionalidades. Se evaluaron 245 compañías aéreas en 41 indicadores de desempeño (KPI) de sus servicios principales.
Este año, Qatar Airways fue galardonada como la mejor aerolínea del mundo por tercera vez en los últimos cinco años, destronando al último ganador, Cathay Pacific. El pasado año, fueron los primeros en inaugurar el Airbus A350 y se constituye en el único operador aéreo que ofrece una vasta flota compuesta por aviones de última generación de los principales fabricantes del mundo: Airbus A380, Boeing 787 Dreamliner y el A350. También fue catalogada como la mejor del grupo ME3 (Middle East), los “gigantes” del Golfo, que compiten fuertemente con sus pares americanas.
Asimismo, esta jornada se conoció el informe número 59 de las estadísticas mundiales del transporte aéreo (WATS) de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), que colocó a Ryanair al tope de la lista con la mayor cantidad de pasajeros internacionales que volaron en sus aviones, totalizando 86,4 millones.
La primera aerolínea que llega a nuestro país y forma parte de esta distinguida lista es Air France, en el número 6 con más de 31 millones de pasajeros transportados, y es la primera que aparece en el ranking de Skytrax en el puesto 15. Es considerada la compañía que más mejoras ha introducido el último año y posee la mejor gastronomía en sus salas VIP de Primera Clase.
En el puesto número 32 del ranking Skytrax LAN se ubica como la primer línea aérea latinoamericana y la sigue Avianca. Si nos remitimos al orden de las compañías latinas, el ranking quedaría conformado por: LAN (32), Avianca (49), TAM (51), Azul (62) y Copa Airlines (64). Esta última fue reconocida como la mejor línea aérea regional en América Central y el Caribe.
En cuanto a los mercados regionales, Delta Airlines consiguió el primer lugar de IATA superando los 129 millones de pasajeros, junto a la compañía paradigmática de bajo costo Southwest Airlines con una cifra muy similar. EasyJet, que sigue muy de cerca a su principal competidor Ryanair obtuvo el segundo lugar en el mercado internacional con una diferencia de 30 millones de pasajeros detrás del primero.
Bajo el modelo de negocio de bajo costo, según Skytrax, la compañía AirAsia se constituye en la mejor aerolínea en el mundo, mientras que Asiana Airlines obtuvo el reconocimiento al mejor asiento de Económica y servicio de catering en esa clase. Por su parte, Azul de Brasil fue considerada como la mejor compañía de bajo costo en Sudamérica.
Los ejecutivos —que gastan 4 veces más que los turistas en sus viajes corporativos— pueden estar seguros de que si sus negocios transcurren en Asia y vuelan Singapore Airlines, disfrutarán de la mejor clase Ejecutiva del mundo. Si utilizan Emirates para sus viajes, tendrán la mejor experiencia de usuario a bordo, ya que su sistema de entretenimiento y conectividad a bordo (IFEC, por sus siglas en Inglés) fue considerado el mejor del mundo por 11 año consecutivo, así como los “amenities” que brindan en Primera Clase, que elevan el confort del pasajero.
Finalmente, los casi 20 millones de encuestados por Skytrax reconocieron la mejor atención a bordo en el staff de tripulantes de cabina de Garuda Indonesia, premio que se traduce en una gran fortaleza en cuanto a los niveles de satisfacción al cliente.
Esto muestra el esfuerzo en cuanto a la mejora continua en una industria que busca incrementar la experiencia de usuario a lo largo de toda la cadena, y a la vez, brindar mayor conectividad para más pasajeros en el mundo entero.
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