por David Cayón

Conocida mundialmente como una empresa de asistencia al viajero, Europ Assistance Group en realidad tiene una multiplicidad de servicios personales que van desde médicos a domicilio, recordatorio de toma de medicamentos, reserva de espectáculos, hasta planes nutricionales, apoyo escolar y cambio de cerradura. El CEO local de la compañía es Alejandro Caballero. Licenciado en Administración de empresas, casado y recientemente padre de gemelos afirma que le cuesta reconocer uno de otro. No tiene ese problema cuando se trata de armar paquetes de servicios, analizar costos y buscar nuevos nichos de negocios. El ejecutivo revisa sus costos cada 15 días y busca socios locales para cada negocio que le permitan trasladar el modelo "multi-industria".

¿Europ Assistance es sinónimo de seguros de viaje?
El seguro de viaje hoy es un genérico, hoy es una compañía multi-industria: seguros, salud, turismo, automotriz, financiera. Nuestra intención es trasladar el modelo europeo en donde la gente no contrata nuestro servicio frente a la excepcionalidad a la costumbre. Yo tengo muchos productos que valen $ 0,10 que se los ofrezco a los bancos y que ellos se lo ofrecen a sus clientes.

Llevan más de 10 años en el país ¿Cómo lo ven al mercado?
La Argentina tiene un gran potencial de crecimiento, en especial en sectores como seguridad, salud, movilidad y viajes.

¿En salud que ofrecen?
Nosotros vendemos una cobertura de salud total que incluye médico a domicilio, ambulancias, descuentos en medicamentos, odontología, recordatorio de tomar remedios...

¿Cómo es eso?
Tenemos un call center, que también se utiliza para otras marcas, en donde llamás y nos dejás dicho la fecha y ese día, alguien te llama para recordártelo. Fue una inversión en tecnología bastante importante.

¿Compiten con las prepagas?
Claro. Aunque con la nueva legislación no tenemos inconveniente entendemos que hoy con las empresas de medicina prepagas, sí, y nos están frenando negocios marginales.

¿Por qué?
Los empresarios no quieren tomar riesgos ya que no saben cuánto va a ser la inflación en seis meses.

¿Pero tienen una idea de hacia adonde va el modelo?
Creo que hoy hay incertidumbre respecto al redireccionamiento de los planes macro, y eso genera esos contratiempos.

¿En este contexto como están en la Argentina?
Nosotros tenemos la ventaja de tener socios locales (N.R.: 30% de la Caja de Seguros, y 15% del Grupo Werthein) que tienen contactos locales, que invierten pesos y que cuando cuentan, también lo hacen en pesos. En ese contexto, venimos de crecer 50% en el 2010, y esperamos seguir creciendo.

¿Seguirán en el mismo camino en 2012?
Para el año que viene tenemos en vista dejar algunos negocios en busca de achicar la estructura fija. Esto es de cara a un año con una inflación similar.

¿Y no se puede trasladar a precio los incrementos?
A veces sí y otras no, depende mucho del producto. Hay casos en los que son totalmente trasladables pero en otros no, por lo que hay que mirar muy bien los números. Yo negocio precios y costo. Con los que no pude trasladar los aumentos de inflación fue con los que dejamos o dejaremos de trabajar.

¿Y de cuánto es la inflación?
Ese es un problema también. Definirlo tiene que ver con los costos de cada uno. Nosotros cada quince días analizamos nuestros costos para saber si nos sobra o nos falta gente y poder planificar mejor.

¿Cuál es la estrategia?
Sin duda seguir con la multiplicidad. Romper con la relación de cliente-proveedor y hacer alianzas. Por el lado del mercado retail el desafío es considerar a cada cliente con la misma exigencia de calidad que imponen las corporaciones. Logramos penetrar nuevos mercados y capitalizar crecimientos, esperemos poder seguir por ese camino.

Portal de América - Fuente: www.cronista.com