Desde 2013 la estrategia de la empresa que fue creada en Uruguay pensada para atender prioritariamente al mercado de viajes y turismo uruguayo a través del canal exclusivo de las agencias de viajes, ha ido en franco nivel ascendente en cuanto a la concreción del objetivo y en este 2017 que es el quinto período de gestión, los encuentra en una posición de indiscutible liderazgo y con una respuesta mayoritaria de parte de los profesionales del turismo local.
Pero la buena marcha también ha trascendido fronteras y ya son varios los países donde el producto se vende y la marca está instalada.
Precisamente en un post de Facebook, Garófalo trasmite a la recién integrada base de El Salvador el siguiente texto: "Estaremos a la altura de la confianza que tantas agencias han depositado en nosotros. Nuestra organización es orgullosamente latina, nuestros operadores hablan castellano y nuestra atención es cálida en momentos incómodos que se pueden dar en un viaje. Aprenderemos juntos a dar un mejor servicio cada vez con una atención mas contenedora y efectiva. Estamos muy honrados y comprometidos con eso! #TarjetaCeleste #Preexistencias #SoloxAgencias"
El hasthag #Preexistencias indica uno de los valores agregados del producto y consiste en la inclusión de cobertura de enfermedadespreexistentes del viajero y el que indica #SoloxAgencias, resalta no solamente un modelo de negocios sino una forma de brindarle al pasajero una garantía que puede considerarse triplicada ya que incluye el compromiso no solamente de la empresa que en este caso brinda la asistencia sino que también agrega la del vendedor (agente de viajes) y el de la empresa de turismo que comercializa Tarjeta Celeste.
Tarjeta Celeste está basada en Uruguay pero cuenta con centro de llamadas en Estados Unidos y el reaseguro de toda su cobertura con una de las empresas más fuertes de la Unión Europea.
"Gracias por llamar" y en "uruguayo"
Si bien el idioma oficial de la empresa es el español, durante la charla "off the record" Garófalo puntualizó varias veces que ponen mucho éndfasis en atender a los clientes en idioma "uruguayo".
Las promociones
"Posiblemente hay mucha gente que si tiene vencido el seguro del auto no lo saque del garage pero a la hora de viajar,hay algunos que no llevan su propio seguro de asistencia. También hay quienes prefieren comprar una cobertura asistencial fijándose en la conveniencia económica de una oferta promocional y quienes toman esa opción y por ejemplo los cardíacos, hipertensos, hipoglucémicos, celíacos, asmáticos, estarán solos si les pasa algo durante el viaje porque las ofertas promocionales no incluyen enfermedades preexistentes, crónicas, ya que no están cubiertas por los productos promocionales" nos dice el entrevistado.
"Quienes padecen enfermedades de riesgo deben viajar con una coberura adecuada y para ello lo mejor es asesorarse con su agente de viajes. Tarjeta Celeste desde 2013 ha introducido en el mercado esta posibilidad", agrega Garófalo.
Gustavo nació en Argentina hace 44 años pero hace 15 que está en Uruguay y cuando le preguntan en el exterior de dónde es, contesta que es uruguayo. Agustín su hijo tiene 18 años y Julieta su mujer, está embarazada de Francesca, quien nacerá en Uruguay, será celeste.
Compartimos el audio de la charla completa:
Portal de América - Entrevista de Sergio Antonio Herrera, fotos de Eliseo Sequeira
