—¿Que valoracion general hace del momento actual de TripAdvisor?
—Creo que desde cualquier metrica que tengamos en cuenta la compañia goza de una fantástica salud. Hemos crecido mas de un 20%, hemos sido la mayor web de viajes en tráfico durante muchos año ya, recibimos 260 millones de visitantes… todo esto demuestra el hecho de que a la gente le gusta viajar y le gusta tener toda la informacion sobre destino, hotel y actividades, y quien mejor para asesorarles que el resto de usuarios que han estado alli´.

—Su compañia ha sido protagonista en los ultimos meses por la compra de varias startups del sector…
—Podemos presumir de un historial bastante exitoso en la adquisicion de otras compañias. La ultima, la compra de Oyster, tiene todo el sentido del mundo para nosotros, ya que dispone de imagenes de gran calidad de muchos hoteles, y sabemos gracias a nuestros propios visitantes que una de las caracteristicas que ma´s aprecian es la cantidad y calidad de las fotos de los hoteles que consultan en TripAdvisor.

—¿Considera entonces que los hoteles deben dar mayor importancia a su marketing visual?
—Desde luego. Nosotros siempre hemos ofrecido a los hoteles la opcion de gratuita de subir fotos y videos a su perfiles. Esto ayuda tanto a los hoteles como a los usuarios.

—Este año pasado, por primera vez, TripAdvisor ha realizado publicidad en television. ¿Por que ahora?
—Hemos comenzado este año, como un test en grandes mercados. Por un lado, queremos explicar a nuestros usuarios las ventajas del nuevo metabuscador, que permite no solo consultar comentarios y reviews sobre los hoteles sino tambie´n comparar precios; por otro lado, queriamos familiarizar a nuevos usuarios con nuestros servicios y animarles a dejarse aconsejar por otros usuarios cuando planifiquen sus vacaciones.

—Un viejo campo de batalla para TripAdvisor son los comentarios falsos. ¿Se han desarrollado nuevas medidas para evitarlos?
—Nada es mas importante para nosotros que la autenticidad de las reviews. De hecho, un 90% de los usuarios considera que las reviews son acertadas. Entiendo la preocupacion de los hoteleros, pero llevamos tanto tiempo haciendo esto que hemos desarrollado tecnicas precisas para identificar reviews sospechosas, que pasan por un mayor nivel de verificacion. El reto para el hotelero es responder a las reviews y entender que los viajeros nunca toman una decisio´n basada en un unico comentario.

—¿Como ha adaptado TripAdvisor sus productos al entorno movil?
—Creo que hemos hecho muy buen trabajo aplicando nuestra proposicion a la revolucion de los smartphones, Tenemos decenas de millones de descargas de nuestras apps. Muchos de nuestros esfuerzos estan en mejorar el producto para el mo´vil y consideramos que hay una oportunidad que aprovechar, cuando el usuario ya esta´ en el destino, y es donde podemos hacer un gran trabajo. Nos consideramos un planificador global de viajes.

—¿En el futuro se podra´ reservar un hotel desde la app de TripAdvisor?
—Si, definitivamente si. Necesitamos ayudar a nuestros usuarios a finalizar sus reservas dentro de nuestra app. En algun momento de 2014 seremos capaces de permitir al usuario buscar un hotel, comparar precios y usar un boton de reserva. Todo sin salir de nuestra app. Pensamos que debe ser muy sencillo para el usuario finalizar la transaccion en el movil. No somos una OTA y no pensamos convertirnos en una, de modo que el email de confirmacio´n de la reserva llegara´ al usuario desde una OTA, una cadena o un hotel independiente.

—¿Esta satisfecho con la acogida del metabuscador hasta la fecha?
—Desde luego. Nos estamos acercando a un punto donde podremos acompanar al usuario a lo largo de todo el ciclo del viaje. De todos mo- dos, aun hay cosas conde podemos mejorar. Por ejemplo, en partes del proceso de inspiracion, determinados medios de transporte, tours…

—La competencia es muy dura en el terreno de los comparadores…
—Si, pero contamos con una gran ventaja. Google Hotel Finder, Kayak o Trivago son grandes buscadores de precios, pero solo cubren ese elemento, es todo lo lejos que te llevan. Nosotros tenemos todas las reviews, las imagenes, los room tips, los foros… Si solo quieres el precio mas barato hay otras webs que pueden ayudarte, pero nadie viaja con el unico objetivo de ver un hotel, sino un destino en su conjunto. Nosotros ayudamos a planificar el viaje completo.

—¿Cuales son para el hotelero las ventajas de TripConnect?
—TripConnect permite a los hoteles que no trabajan con OTAs participar en la puja por el trafico. Por otra parte, para los hoteles que si trabajan con OTAs, es una herramienta para aumentar ventas directas; y para todos ellos, añade la posibilidad de conseguir mas reviews. TripConnect cambia el modo en que hoteleros interactuan con nosotros y con los usuarios.

Nota redactada por Juan Daniel Núñez, para TecnoHotel

Portal de América - Fuente: www.hoteliernews.com.ar