Tras analizar las pautas de reserva y las consultas recibidas en sus agencias asociadas durante los últimos años, la firma concluye que el perfil del cliente actual ha experimentado una notable maduración.

El viajero acude ahora al punto de venta con un volumen de información previo sustancialmente mayor, expectativas más concretas y una idea preconcebida sobre el tipo de vivencia que desea disfrutar durante su tiempo libre.

Según detalla el análisis, el proceso de elección ha dejado de articularse en torno a un país, ciudad o litoral concreto. Por el contrario, la demanda actual se canaliza a través de propuestas temáticas específicas -como escapadas gastronómicas, rutas en bicicleta, festivales, observación astronómica, turismo de naturaleza o inmersión en la cultura local-, relegando la ubicación física a un segundo plano.

INSPIRACIÓN MULTICANAL Y NUEVO ROL DEL AGENTE

Asimismo, el estudio pone de relieve la transformación en las etapas de planificación. El ciclo de decisión del viaje se ha ampliado considerablemente en el tiempo debido a la inspiración multicanal promovida por las redes sociales, los formatos de vídeo y las recomendaciones de creadores especializados.

Este proceso se inicia meses antes de la salida y se prolonga tras el regreso mediante la difusión de contenidos digitales, lo que retroalimenta la generación de nuevas demandas de viaje.

Esta diversificación de perfiles e intereses hace que resulte cada vez más complejo aplicar modelos estandarizados en la comercialización turística.

En este escenario, DIT Gestión subraya que el valor diferencial de las agencias presenciales ha dejado de residir en la mera intermediación o gestión de reservas de transporte y alojamiento.

La función del agente de viajes evoluciona, por tanto, hacia la de un profesional capacitado para interpretar las motivaciones concretas del usuario, filtrar la sobreoferta de información y diseñar itinerarios hiperpersonalizados que aporten valor añadido en un mercado progresivamente especializado.

Portal de América - Fuente: Europa Press