En el estudio “Lo que los viajeros buscan en 2021” realizado por T&C Group, en el que participaron 16.000 personas de ocho mercados (no se especifica cuáles), llevado a cabo por primera vez en 2020, se analizaron las preferencias de los viajeros y los cambios que se producirían para ese año.
En 2020, el COVID-19 obligó a paralizar al sector turístico. Pero desde inicios de este año empiezan a verse más búsquedas nacionales e internacionales.
Hay ganas de viajar. Un 41% de los encuestados dejaría de ver deportes, un 39% no haría compras online y un 37% usaría menos las redes sociales a cambio de pasar un mes de vacaciones. Es más, un 75% de los viajeros preferirían unas vacaciones a un teléfono nuevo.
El COVID-19 transformó, y mucho, los hábitos de consumo de la industria viajera, perfilando preferencias y demandas que buscan sobre todo preservar la seguridad tanto de los viajeros como del personal de servicios relacionados al sector, desde el alojamiento y los medios de transporte, hasta la propia oferta cultural. Viajar se convirtió en una aventura totalmente diferente a como se conocía hasta ese momento.
Si bien muchas de estas tendencias ya se habían empezado a definir en los últimos años, el coronavirus fue un impulsor para que se fueran convirtiendo en una realidad más tangible a la hora de viajar, y otras han aparecido debido a las circunstancias y al mismo contexto en el cual se está dando la situación de la pandemia.
Las personas tienen el ímpetu de continuar viajando en cuanto les sea posible, tanto sea para conocer nuevos lugares, como para conectar consigo mismos y disfrutar de la riqueza cultural del lugar que elijan visitar, pero no lo harán de la misma manera. La mentalidad del viajero ha cambiado, y a partir del reinicio de los viajes buscará los siguientes aspectos.
Seguridad
La gente estará dispuesta a viajar siempre y cuando se garantice que se encontrará segura, por lo que se tendrá preferencia por destinos donde no haya restricciones como los denominados "semáforos rojos". En cuanto los servicios, se elegirán aquellos en los cuales se ofrezcan protocolos (medidas de sanitización, distanciamiento) que hagan sentir a los consumidores libres del peligro de contagio, inclusive estando vacunados.
Reservaciones flexibles
Debido a la actual incertidumbre, los viajeros buscan asegurarse que podrán modificar su planes de viaje, por si la situación del lugar a donde pretenden ir cambia de un momento a otro, o surja cualquier otro imprevisto. Facilitar cancelaciones, reembolsos o permitir mover las reservaciones serán factores clave para la elección de los servicios.
Viajes cercanos y sostenibles
La apuesta de la recuperación de la industria se encuentra en el turismo local o a países aledaños, las personas buscarán hacer viajes de corta duración a lugares donde no se aglomere la gente y que no se encuentren lejos de su hogar. Entre estos sitios se destacan aquellos considerados sostenibles, por ofrecer experiencias de contacto directo con la naturaleza, además de beneficiar al planeta al reducir la huella de carbono.
Transporte privado
Los viajes por carretera serán más frecuentes, los viajeros preferirán el uso de automóviles propios o rentados para llegar a los destinos, y en la medida de lo posible evitarán los aviones u omnibuses donde tengan que compartir espacio con otras personas ajenas a sus "burbujas".
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