por Eliseo Sequeira

Esta apertura apunta a seguir sosteniendo el proceso de crecimiento de los últimos dos años, y busca mejorar los tiempos de espera, que habían aumentado sensiblemente en los últimos tiempos debido a la saturación del local ubicado frente al Punta Carretas Shopping.



En este nuevo local se brindan todos los servicios de atención al cliente al que ya están acostumbrados en el local de Punta Carreta.

El Gerente General, Francisco Chiari, resaltó que los locales propios no son una competencia para los agentes de viaje. Hay un relacionamiento distinto entre el pasajero y la línea aérea, muchas veces demandando servicios que no pueden lograr a través de una agencia de viajes. Pero la capilaridad que se logra a través de la venta por canales indirectos nunca se va a poder lograr con locales propios, por lo que las agencias seguirán siendo los aliados más importantes en la comercialización de pasajes. De hecho, en la ocasión, había presentes muchos agentes de viaje.

Otra herramienta importante de venta y fidelización es el Lan Pass, con un crecimiento de un 25% año a año, superando actualmente los 120.000 socios en Uruguay.

La elección del WTC responde a la búsqueda de zonas densamente pobladas y con un gran movimiento, no siendo desestimable también la cercanía con muchos clientes corporativos que se han mudado a este complejo de oficinas.


El local también cuenta con terminales de atención automática, los cuales cada vez son más usados por los clientes. Más allá de su uso en que las esperas se extienden debido a la aparición de promociones, suceden a veces cosas curiosas. Personas reticentes a poner su tarjeta en la atención on line, son menos reticentes a hacerlo en las terminales automáticas en el local, aparentemente por encontrar una mayor contención, aunque el proceso es el mismo. Estos centros de atención automáticos están en las oficinas de todo el mundo.

Cabe señalar que actualmente el Grupo Latam mueve el 40% de los pasajeros del aeropuerto de Carrasco, lo que exige una atención de todo el Holding, y sin el apoyo del mismo hubiera sido muy difícil de mantener y mejorar este posicionamiento.

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