por Y. Sulaiman 

La OMT ha clasificado a tres tipos de crisis: naturales (terremotos, tsunamis), salud (pandemia de salud) y humanas (envenenamiento en masa), que puedan afectar a la industria.
 
Admitiendo que sería "imposible" prever todas las situaciones de crisis para todos los públicos pertinentes, la OMT espera un "uso eficaz" de sus recursos por las organizaciones del sector que encontrarán las muchas opciones disponibles “más valiosas" antes y durante una crisis.
 
Lanzando su sistema de alerta TERN (Red de Respuesta a Emergencias de Viajes) como su plataforma de "red de redes" para llegar a las principales asociaciones de turismo de todo el mundo, la OMT espera hacer los destinos y la industria del turismo y los viajes más seguras.
 
"Al trabajar dentro del portal de la plataforma de emergencia one-stop (www.SOS.travel) los socios de la industria y los viajeros pueden compartir información clara, concisa y en tiempo real, y mensajes específicos para mitigar los impactos de los desastres naturales, la salud, y de los causados por el hombre", explicó Dick Glaesser, jefe de la OMT de riesgos y gestión de crisis.
 
Invitando por información más "relevante, oportuna y creíble" para la industria, Glaesser dijo que la página web de comunicación de crisis de la OMT (www.whatabout.travel) es su nuevo sitio creado como una fuente mundial única para la información sobre las crisis.
 
De acuerdo con Geoffrey Lipman, subsecretario general de la OMT, whatabouttravel SOS.travel son plataformas de la industria diseñadas para proporcionar información instantánea a los países y al sector privado en el caso de una mega-crisis.
 
Whatabouttravel y SOS.travel son los sitios web públicos que sirven como valiosos recursos de información para los turistas antes de un viaje o durante una crisis.
 
"Cada crisis es diferente", dijo Lipman
 
La OMT dice que su caja de herramientas de comunicación en las crisis ofrece una amplia gama de herramientas de comunicación prácticas, incluyendo listas de comprobación, directrices y plantillas para las organizaciones de viajes para su uso en situaciones de crisis.
 
"Un sitio web sigue siendo la principal fuente de información durante una crisis", comentó Lipman.
 
Con la actual pandemia de HINI como referencia, y el caos de viajes mas reciente como resultado de la caída de ceniza volcánica islandesa como ejemplos, los miembros del foro examinaron cómo la nueva tecnología se puede utilizar como uno de los componentes de la "caja de herramientas" para llegar a la industria.
 
Los sitios de redes sociales como Twitter y Facebook permiten a los usuarios interactuar a través de Internet. Los mensajes de correo electrónico y la mensajería instantánea al mismo tiempo permiten a millones acceder y utilizar los servicios en los teléfonos inteligentes.
 
Hoy en día, miles de viajeros y ciudadanos locales utilizan la tecnología inalámbrica paa comunicarse, especialmente durante el viaje.
 
Ellos están constantemente pendientes de sus teléfonos para navegar por Internet, acceder a aplicaciones en línea y enviar o recibir mensajes.
 
Esta forma de comunicación se extiende ahora a la mayoría de los grupos de edad. Esto permite comunicación uno a uno y comunicación uno a muchos.
 
El uso responsable de esta tecnología puede tener un impacto dramático y positivo en la mitigación de los efectos de una crisis, minimizando el daño y la pérdida de vidas.
 
El taller también examinó cómo las mejores prácticas durante la "comunicación de crisis" puede ayudar a negar el impacto negativo de las advertencias a los viajeros en los medios.
 
Ser demasiado defensivo sólo perpetúa la cobertura mediática de la advertencia, por lo tanto afecta a la industria y la economía. "La clave es una respuesta que sea profesional y que transmita una sensación de calma y control a los medios de comunicación."
 
Lipman, dijo: "La realidad es que la industria de los viajes y el turismo es la industria más grande del mundo. Los beneficios que aporta a las personas en todo el mundo son importantes y en crecimiento.”
 
"La industria de impacta en lo económico, social y cultural de una comunidad, y del país.”
 
"Los viajes más seguros y la recuperación contrarrestarán los hechos negativos que resultan tanto de las crisis tanto reales como de las percibidas". 
   

fuente: eTurboNews – traducción: Ignacio Pérez – Portal de América