Los siguientes son algunos de los consejos de Sofitel, en base a las acciones que a la cadena le han resultado altamente efectivas:

Consejo # 1 - Nombrar un coordinador de medios de comunicación social para cada propiedad. Esta persona será los ojos y los oídos de lo que sucede en el nivel de cada propiedad, incluido el compartir novedades acerca del spa o cambios en el menú, por ejemplo. El responsable se coordinará con ventas, marketing, bodas, reuniones y eventos y servicio de conserjería para compartir en las redes las novedades de los distintos sectores

Consejo # 2 - Ser auténtico! Los clientes no quieren leer las actualizaciones que suenan como que un robot ha escrito el post. Sofitel es una marca única de lujo conocida por su servicio y estilo francés, por lo que las actualizaciones en los medios de comunicación social deben permanecer fieles al producto.

Consejo # 3 - Haga Target en su segmento. Para Sofitel, apuntar a los viajeros más exigentes y a los comensales gourmet sigue siendo una prioridad.

Consejo # 4 - Haga referencia a eventos locales. Demuestre las habilidades de su conserjería para convertirse en la fuente de información acerca de eventos, fiestas y festivales locales.

Consejo # 5 - Colabore con su público, no sólo venda. La forma más rápida de perder un cliente es "golpearlos en la cabeza" con información sobre el producto. Sofitel Washington DC, por ejemplo, le pregunta a sus fans en Facebook ¿Qué consejos sobre DC les gustaría recibir? - los consumidores respondieron que querían saber más sobre los museos, viajes familiares, restaurantes de lujo y consejos sobre salidas románticas en pareja.

Los resultados hablan por sí mismos. En un lapso de un año, Sofitel pasó de 1000 seguidores "al azar" a 28000 viajeros "de calidad"

fuente: hoteliernews.com.ar-www.sofitel.com