Las cadenas hoteleras, que ofrecen el producto turístico mejor conocido por el cliente final y por los profesionales de Turismo, disponen de una amplia presencia en Internet, con un satisfactorio nivel de calidad, tanto en la información que presentan sobre sus establecimientos como en los sistemas de gestión de reservas.

COMPAÑÍA VALORACIÓN

La reserva de hoteles es uno de los productos turísticos cuya venta está más extendida en Internet, tanto para el cliente final como para las agencias de viajes. No sólo las cadenas hoteleras, sino también las diversas centrales de reservas de estancias se han esforzado desde un principio en ofrecer herramientas completas y de fácil uso para gestionar las reservas de unos servicios de sencilla gestión y bien conocidos tanto por los profesionales de Turismo como por el gran público.

Herramientas que desde que comenzaronlos análisis de las páginas web en Evalu@net, hace más de cuatro años, han ido optimizando continuamente, llegando a ofrecer en la actualidad una gestión
amigable y de calidad en la Red.

En efecto, de las 160 páginas de cadenas hoteleras analizadas hasta ahora por NEXOTUR, 157 de ellas ofrecen su gestión de reservas para el cliente final, de las que 77, es decir, prácticamente la mitad,
incluyen también la posibilidad de reserva desde las agencias de viajes. En la mayoría de los casos ofrecen también una información muy cuidada de sus establecimientos, que en algunas se completa
incluyendo sus facilidades para reuniones y eventos, sus programas de fidelización o la descripción del entorno y las características del destino en el que está situado el hotel.

En este área es interesante destacar que en todos los casos los objetivos y la funcionalidad básica de la gestión de este conjunto de páginas son muy semejantes, a pesar de las distintas características
y diferencias de tamaño de las cadenas que, dependiendo de su estrategia, pueden estar enfocadas a viajes de vacaciones, hoteles de ciudad o de negocios, grandes cadenas con hoteles de diferente tipo en muchos países, o tratarse de grupos que ofrecen distintas marcas con hoteles de características muy diferenciadas.

A pesar de ello, en su desarrollo se ha tendido a potenciar la imagen de marca de cada de cadena diferenciando sus formas de presentación, su información de los hoteles e incluso la forma de gestionar
las reservas, más que a una presentación homogénea al usuario y una normalización de los sistemas de reservas, incluso en los casos en los que se está utilizando alguno de los sistemas estándar de gestión que existen en el mercado.

No obstante, el conjunto de páginas que ofrecen las cadenas hoteleras en Internet resultan de fácil uso para los clientes finales y los agentes de viajes, con el promedio de calidad más alto de todos los grupos analizados —7,103 sobre 10— y cubren gran parte de las expectativas que un internauta espera a la hora de intentar reservar un hotel a través de Internet.

Las compañías corresponden a las evaluaciones que se han publicado hasta el momento en nexotur.com.

1 ACCOR 9,3

2 PARADORES 9,2

3 SOL MELIÁ 9,2

4 FOUR POINTS 9,1

5 HOTUSA 8,9

6 CHOICE HOTELS 8,6

7 ZENIT 8,6

8 NOVOTEL 8,5

9 HUSA 8,5

10 HOTELES MONTE

Reservas que ponen a disposición del cliente final en casi todos los casos y de los profesionales de Turismo en la mitad de las 160 páginas analizadas.
1 Calidad de su gestión de reservas, posibilidad de modificación y anulación.
2 Facilidad de acceso, contenido y diseño de la información de los hoteles.

fuente: Nexotur.com