Cerca del 70% de los viajeros encuestados dijeron querer chequeos de seguridad y embarques automatizados, subiendo de 60% del año pasado. SITA informó que 2/3 de los pasajeros también quisieran poner el tag a sus propias maletas, cambiar sus planes de vuelo ellos mismos y reclamar el equipaje demorado sin la demora que implican los empleados de las aerolíneas.

SITA, que encuestó alrededor de 2,500 viajeros en siete aeropuertos de todo el mundo, incluyendo Atlanta Hartsfield-Jackson, informó que a los viajeros estadounidenses les gustó el control que les ofrece los servicios auto-administrados, agregando que escogen vuelos por itinerario y precio y les importa mucho menos que a los viajeros europeos la reputación de las aerolíneas.

La reserva en línea de vuelos está llegando al punto de saturación, con 3/4 de todos los pasajeros encuestados reservando sus propios vuelos. Según SITA, cerca de 2 de cada 5 pasajeros reservaron hotel en la web de una aerolínea y 1 de cada 3 alquiló un auto de la misma manera. Sólo 3% de los viajeros utilizaron su teléfono móvil para chequearse el mismo día de la encuesta, la misma cifra que el año pasado.

fuente: travelupdate